Si necesitas solicitar una pensión o prestación de la Seguridad Social como las de jubilación o por nacimiento y cuidado del menor; descargar tu vida laboral; dar de alta a una persona empleada de hogar; pedir un certificado; tramitar un alta, baja o modificación de datos de afiliación o realizar trámites relacionados con la cotización, etc. La Seguridad Social tiene habilitados diversos canales para la realización de estos trámites sin necesidad de disponer de certificado digital o Cl@ve.
Distintos canales para simplificar tramites
En esta información te detallamos los distintos canales para realizar estos trámites y las vías necesarias para identificarse en ellos y poder completarlos cómodamente desde tu ordenador o dispositivo móvil.
No obstante, si deseas obtener un certificado digital o darte de alta en Cl@ve para simplificar la realización de trámites administrativos con carácter general, en esta guía práctica te contamos cómo hacerlo. Estos métodos te servirán para realizar trámites tanto en Import@ss, como en el portal Tu Seguridad Social, la Sede Electrónica y gran parte de las administraciones públicas como la Agencia Tributaria, el Ministerio de Justicia, Tráfico y un largo etcétera.
Import@ss, el portal de la TGSS para trámites de cotización y afiliación
Servicios tan habituales y demandados como consultar su Número de la Seguridad Social (NUSS) o solicitarlo si no lo tienes; descargar tu informe de vida laboral; tramitar altas, bajas y modificaciones en empleo en el hogar o el trabajo autónomo; modificar tus datos de contacto y domicilio; o acceder a su cotización, datos de jornada y salario así como el resto de información relevante si es empleado/a de hogar son fáciles de realizar en Import@ss, el Portal de la Tesorería General de la Seguridad Social.
En este portal, cualquier ciudadano que haya comunicado previamente su teléfono a la entidad podrá identificarse vía SMS para acceder a tu área personal y a todos los servicios y trámites que ofrece (y que son accesibles también mediante identificación con certificado digital o Cl@ve).
Este método de identificación es muy similar a los que usamos a la hora de pagar compras por internet o identificarnos en determinados servicios en línea. Primero deberemos seleccionar este método de identificación y rellenar los siguientes datos:
Si los datos son correctos, recibirás en tu teléfono móvil un código de identificación de un solo uso que deberá introducir en el portal y con el que acceder a su área personal o al servicio solicitado.
Si no tienes registrado su teléfono, puede darlo de alta gracias al servicio Te Ayudamos, rellenando el formulario que encontrará en este enlace: deberá elegir la categoría " Ciudadano/trabajador" y seleccionar el trámite " Comunicación y variación de datos de contacto/Domicilio ", además de adjuntar tu documento de identificación válido y algún documento que justifique que eres la persona titular de la línea móvil.
Solicitud y trámites de prestaciones del INSS
El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) acaba de lanzar una plataforma de solicitud y trámites de prestaciones de la Seguridad a la que puede acceder tanto desde la web como desde la sede electrónica de la Seguridad Social y desde este enlace.
Desde este portal podrá solicitar su jubilación, su prestación por nacimiento o cuidado del menor, el Ingreso Mínimo Vital (IMV), el reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria, comunicar variaciones de datos y mucho más, sin moverse de su domicilio y sin necesidad de identificación previa.
En esta guía práctica te contamos los trámites disponibles y cómo funciona esta plataforma en la que podrá identificarse con tres sencillos pasos:
- Validación de su correo electrónico mediante el envío de un código de comprobación a la dirección señalada para garantizar que vaya a recibir las comunicaciones vía email.
- Validación de su DNI/NIE adjuntando fotografía de las dos caras de su documento de identidad.
- Foto del solicitante (selfie) en tiempo real enseñando el DNI/NIE. Puede hacer la foto desde el dispositivo en el que esté realizando el trámite o escanear un código QR con otro dispositivo que disponga de cámara.
Servicios disponibles en la Sede Electrónica mediante identificación vía sms
La Sede Electrónica de la Seguridad Social aglutina numerosos servicios y trámites tanto del INSS como de la TGSS o el Instituto Social de la Marina.
En la actualidad, hay 58 servicios distintos accesibles a través de este método. Pinchando aquí accederás al listado completo, con enlaces directos a cada uno de los servicios, además de unas breves instrucciones y un acceso directo a un manual de ayuda en caso de que lo necesites.
Este método de identificación permite realizar trámites como solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea; consultar la situación en la que se encuentra el trámite de una prestación solicitada, en nombre propio y en representación de otra persona, y efectuar un seguimiento de las fases del proceso desde que se presenta la solicitud hasta que se resuelve. Los últimos en incorporarse son servicios ligados al ISM como:
Para este método de identificación es aplicable lo descrito en el apartado referido a Import@ss. Es decir, es necesario tener tu número registrado previamente y la identificación se realizará con el envío de un código de un solo uso a su móvil. Puedes dar de alta tu teléfono con el formulario mencionado anteriormente.
Formulario para presentación de escritos y solicitudes
Por último, la Seguridad Social mantiene abierto un canal para permitir la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones urgentes e inaplazables para su tramitación por parte de las Direcciones Provinciales de INSS, TGSS e ISM únicamente facilitando tus datos personales y de contacto, sin métodos de identificación previa. En el caso del INSS, este formulario ha sido reemplazado por la nueva plataforma descrita con anterioridad.
Este canal, habilitado durante el estado de alarma por la pandemia por la COVID-19 para facilitar el acceso a estos trámites de aquellos ciudadanos que no dispongan de certificado digital, registro en la plataforma Cl@ve, ni hayan comunicado su número de teléfono móvil a la Seguridad Social, se mantiene operativo para la realización de determinados servicios.
Tramites habituales
Entre los trámites que podrá realizar se encuentran los más habituales con cada una de las entidades mencionadas.
- En el caso del INSS podrás solicitar una pensión o prestación de la Seguridad Social como las de jubilación o por nacimiento y cuidado del menor; descargar tu vida laboral; dar de alta a una persona empleada de hogar; pedir un certificado; tramitar un alta, baja o modificación de datos de afiliación o realizar trámites relacionados con la cotización, etc.
- Desde el apartado del ISM podrás solicitar las pensiones y prestaciones que gestiona esta entidad, pedir la expedición de duplicados de diplomas de formación y el resto de trámites.
- En el caso de la TGSS, a través de este formulario podrá tramitar altas, bajas y modificación de datos de afiliación de trabajadores, empleadas de hogar, etc. o solicitar su informe de vida laboral y resto de trámites relacionados con la cotización y recaudación y forma parte del nuevo modelo de atención llamado Te Ayudamos.
En la portada de la Sede Electrónica de la Seguridad Social encontrarás los enlaces para acceder directamente a los formularios habilitados por ambas entidades para la realización de dichas gestiones:
Datos y documentación solicitada
Una vez que hayas accedido, se abrirá una página explicativa del uso de este servicio. Además, si la solicitud lleva aparejada la presentación de un modelo concreto, encontrarás un enlace para buscar y descargar el correspondiente y, a continuación, deberás seleccionar el método de acceso que, en este caso, será "sin certificado". En el formulario, deberás rellenar los siguientes campos:
- NIF/NIE
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
- Código Postal
- Dirección de correo electrónico
- Provincia donde desea realizar el trámite
- Seleccionar una categoría entre el listado de servicios disponibles
- Descripción explicativa del motivo de su escrito o solicitud
- Documentación que considere necesario adjuntar
- Pregunta de seguridad (para verificar que se trata de una persona)
Si formulas una solicitud, no olvides remitir copia de tu DNI o documento identificativo, la documentación acreditativa y, en la medida de lo posible, en un único envío para facilitar su tramitación. Los modelos de solicitud incluyen, por regla general, un listado con la documentación necesaria e instrucciones para cumplimentarlos.
Es recomendable que compruebes que has rellenado correctamente los campos teléfono y correo electrónico puesto que será la vía de contacto en caso de que los técnicos necesiten realizar alguna comprobación o solicitar alguna documentación adicional. Si el proceso se completa con éxito aparecerá un aviso en la parte superior de la pantalla.
Para agilizar tu búsqueda puedes utilizar a ISSA, el asistente virtual que está accesible en una ventana flotante en el margen inferior derecho de la portada de la web y la Sede Electrónica de la Seguridad Social.
A tener en cuenta
Ten en cuenta que, en esta modalidad de envío, tu escrito o solicitud no se formalizará en el Registro Electrónico de la Seguridad Social y no se generará un justificante de tu envío.
Puede ser necesario que la Seguridad Social contacte contigo para acreditar tu identidad, verificar los datos y documentación remitida. También podrán requerir documentación adicional por lo que son más recomendables los métodos descritos anteriormente o el acceso mediante certificado digital o Cl@ve.
Información adicional
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