14 claves sobre redes sociales para agencias y anunciantes

14 claves sobre redes sociales para agencias y anunciantes

By Abel Delgado@US Media Consulting on August 15, 2014 in Argentina, Caribe, Centroamérica, Chile, Colombia, Internet, Latinoamérica, Medios sociales, México, Peru

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Hace poco comScore publicó un reporte importante sobre las redes sociales en Latinoamérica. Para facilitarles a las agencias y a los anunciantes la toma de decisiones basada en estos datos, decidimos desglosar los puntos más importantes que podrían afectar a los enfoques, las estrategias y las campañas.

LA VISTA INTEGRAL

>>>Tiempo: Los latinoamericanos pasan más tiempo en redes sociales que los internautas de cualquier otra parte del mundo: casi 9 horas por visitante

>>>Volumen: A diario los sitios sociales reciben unos 59 millones de visitantes únicos de Latinoamérica

>>>Juventud: Más del 60% de los usuarios de redes sociales en Latinoamérica tienen entre 15 y 34 años de edad, el 20% tienen entre 35 y 44 y el 20% tienen más de 45 años de edad

>>>Dominio: Facebook ocupa más del 95% del tiempo total que los latinoamericanos pasan en medios sociales mientras que en conjunto las demás redes (Twitter, Ask.fm, Badoo, Tumblr, LinkedIn, Vostu, Taringa) acaparan un 4,4% del tiempo total en medios sociales

>>>Alcance profundo: Las redes sociales llegan a casi el 96% de los internautas latinoamericanos y tiene su mayor alcance entre los internautas mexicanos (98%), argentinos (97,5%), peruanos (97,2%), chilenos (97,1%) y colombianos (96,8%)

>>>Share This: ComScore clasifica a ShareThis (un widgets para compartir contenido en redes sociales que también permite correr publicidad) como la red social N°2 en todo Latam en cuanto a visitantes únicos totales

MÁS FANS, MÁS ACTIVIDAD
Como parte de su reporte, comScore incluyó datos de Shareablee, un aliado comercial que mide la actividad en las redes sociales que es relevante para marcas. Esto puede resultar útil porque más allá de los anuncios, las empresas buscan formas de medir cómo los usuarios de redes sociales interactúan con, usan y comparten contenido para entonces poder tener una idea del retorno sobre la inversión que obtienen. Después de todo, las iniciativas sociales no se pueden con la precisión de un banner o un post patrocinado.
Bien, pues este aliado de ComScore ha observado varias tendencias, entre ellas el crecimiento:

• El crecimiento en fans en Latinoamérica fue del 194% entre enero 2013 y enero 2014
• El crecimiento en fans en varios mercados latinoamericanos también fue significativo durante este periodo:  173% en Argentina, 179% en Brasil, 314% en Chile, 255% en Colombia, 196% en México y 205% en Perú
• El engagement con páginas de Facebook en Latinoamérica aumentó en un 110% entre enero 2013 y junio 2014

INCREMENTO CON INSTAGRAM
Desde enero 2013 ha habido un incremento masivo en la actividad en Instagram en Latinoamérica. Aumentos fuertes se han dado en Argentina (171%), Brasil (751%), Chile (183%), Colombia (52.000%), México (2.082%) y Perú (1.278%). Estas cifras miden los incrementos en acciones en Instagram cada mes. Entonces, por ejemplo, en enero 2013 en Brasil hubo 452.000 acciones en Instagram en Brasil. Pero para junio 2014 hubo 3,8 millones de acciones en Instagram, un incremento del 751%.

Ahora bien, resulta importante notar que las acciones en Instagram representan una parte pequeña de la cantidad total de acciones en las redes sociales. ComScore observa que si bien hubo 633 millones de acciones sociales tomadas en Latinoamérica durante el primer trimestre de 2014, el 97% se hicieron en Facebook, el 1,5% se hicieron en Instagram y el 1,2% en Twitter.

SUBE EL SHARING
En general, los usuarios en Brasil, México y otros países tienden a indicar que les gusta contenido en lugar de compartirlo. De hecho, el 75% de las veces que los brasileños tomaron acción con contenidos en Facebook, Twitter e Instagram, era para decir que algo les gustaba. Lo compartieron sólo el 19% de las veces y en un 5% de las veces hicieron un comentario al respecto. A modo de comparación, el 83% de las veces los mexicanos indicaron si algo le gustaban pero lo compartieron sólo el 12% de las veces.

Dicho esto, cabe notar que el índice de compartir contenidos en estos medios sociales ha aumentado entre enero 2013 y junio 2014:

• Argentina   +30%
• Chile   +93%
• Colombia   +129%
• Perú   +71%
• México   +189%

MÁS POSTS
Desde enero 2013 parece que los latinoamericanos están posteando más en Facebook. Por marca, la cantidad de posts en Facebook hechos cada mes incrementó en un 29%. A continuación indicamos los aumentos por país:

• Argentina    +16%
• Brasil   -5%
• Chile   +8%
• Colombia   +34%
• México   +37%
• Perú   +79%

En cuanto al tipo de contenido que los latinoamericanos postean en Facebook, he aquí un desglose:

• Fotos   78%
• Enlaces                                 14%
• Estatus   4%
• Videos   3%

Cuando Shareablee midió el tipo de contenido que generaba la mayor cantidad de engagement en Facebook, a nivel global fotos tenían un índice de engagement del 99,4% mientras que otros tipos de contenido tenían niveles mucho más bajos, entre ellos video (0,4%), estatus (0,1%) y enlaces (0,1%). Este patrón parece observarse en Latinoamérica: por ejemplo, en México las fotos posteadas en Facebook tienen un nivel del engagement del 88% en México.

PREGUNTAS
Shareablee también consideró si las marcas usan preguntas como parte de sus llamados a la acción en sus posts pero la vasta mayoría (el 87%) no las usan.  Sin embargo, la empresa notó que las paginas en Facebook de la categoría Medios/Noticias/Publicaciones que incluyeron preguntas en sus posts en 2014 han tenido un incremento del 37% en el nivel de engagement.

Aprovechando estos datos
Hay varias formas en que los anunciantes y las agencias pueden aprovechar estos resultados:

• Centrar la mayor parte de sus esfuerzos sociales en campañas en Facebook debido a su gran ventaja sobre otras redes en cuanto al alcance
• Asignar una cantidad apropiada de recursos a Instagram debido a su popularidad creciente
• Usar imagines llamativas en anuncios porque las fotos provocan el mayor nivel de engagement
• Considerar el mayor uso de fotos en esfuerzos del marketing  de contenidos y agregar branding y mensajes que provoquen conversión a las imágenes

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