24h sin blog – Factoría Digital

Debido a una caída en el servicio de mi hospedaje (Factoría Digital) habéis estado mas de 24 horas sin poder acceder a este blog.

Repasemos un poco los motivos de la caída, la respuesta por parte del proveedor de hospedaje y las posibles consecuencias.

Todo comenzó el lunes a las 21:30 cuando me llega un mensaje de un contacto, que también tiene su blog hospedado en Factoría Digital (milviatges.com, os aconsejo que lo visitéis), avisándome de que ambos tenemos el blog caído. Evidentemente, envié un correo a la cuenta de soporte avisando del problema, esperando que se solucionara como en anteriores ocasiones (no era la primera vez que se “caía” el hospedaje, pero habían sido caídas cortas).

Peeeero esta vez las cosas iban a ser diferentes. Al poco rato (poco después de las 10 de la noche) recibimos un correo informándonos que “Existe un problema en el servidor donde se encuentra hospedada su página web. Estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible. Por favor aguarde nuestros comentarios, nos volveremos a poner en contacto con Ud apenas tengamos más noticias sobre el tema.”

Sobre las 12 de la noche, seguía sin funcionar el blog, por lo que cuando me marché a dormir la sensación no era la mejor.

Sensación que se confirmó al día siguiente, cuando veo que el blog sigue sin funcionar y empiezo a ver los siguientes tweets:

Seguimos trabajando con la caida de epsilon por un fallo de la controladora raid que ha corrompido las BBDD. Disculpad las molestias.

— FactoriaDigital.com (@factoriadigital) agosto 5, 2014

Tras solucionar el fallo con la controladora de discos, estamos restaurando las BBDD de Epsilon con copia del dia 4 de agosto a las 3 a.m. — FactoriaDigital.com (@factoriadigital) agosto 5, 2014

Esto ha requerido reparaciones de hardware y una reinstalacion completa del S.O. que ha tenido el servicio parado desde las 21:50h de ayer.

— FactoriaDigital.com (@factoriadigital) agosto 5, 2014

Para los que tenemos algún conocimiento técnico ese tipo de mensajes se traducen en algo muy claro: la recuperación va para largo. Y mas cuando a las 8:15 recibo un correo hablando de “un problema masivo de hardware en su servidor, Epsilon”. El siguiente mensaje, a las 13:31, me actualiza el estado: están recuperando ya por la letra “M” de usuario, por lo que en teoría el mío (que empieza por la E) debería estar operativo. Y es verdad, en teoría estaba operativo pero la extrema lentitud de navegación hacía casi imposible navegar, por lo que en la practica es como si no estuviera.  Ese fue mi punto de mayor enfado: el recibir un mensaje diciendo que ya estaba operativo cuando en realidad, y debido a la carga del servidor que estaba recuperando los datos, mi blog era inaccesible. 

@factoriadigital si el blog está recuperado pero la navegación es imposible es como si no lo estuviera. 24h sin blog me parece inaceptable — elblogdeviper (@elblogdeviper) agosto 5, 2014

Menos mal que al menos lo reconocieron con rapidez:

@elblogdeviper tienes razón pero no podemos accelerar más el proceso, afortunadamente parece que se aproxima el fin (95%).

— FactoriaDigital.com (@factoriadigital) agosto 5, 2014

La conclusión es que desde el 4 de agosto a las 21:30 hasta el día 6 de agosto a las 4:42 (hora de su tweet confirmando que los problemas de lentitud estaban resueltos) no se podía acceder de manera normal a mi blog.

¿Consecuencias?

La primera es la perdida de confianza en Factoría Digital como proveedor de hospedaje. Y eso que ya lo había recomendado en unas cuantas ocasiones (el blog de viajes que os comente anteriormente o el blog de mi antigua empresa). Tengo claro que todo el hardware puede fallar y que para eso están las copias de seguridad, pero mas de 24 horas si estar operativo es totalmente inaceptable para un servicio de internet. Vale, mi blog es un blog personal y el tiempo inactivo es relativamente poco importante. ¿Pero que hubiera pasado si mi negocio depende de este hospedaje? ¿Que hago mas de 24 horas sin una página donde esté ofreciendo mis servicios profesionales?. Y el problema de la confianza es que es muy difícil ganarla pero muy fácil perderla.

La segunda consecuencia es la “perdida de confianza” del señor Google en mi blog. De momento ya tengo el aviso en las Webmaster Tools de la caída de mi blog:

Over the last 24 hours, Googlebot encountered 26 errors while attempting to access your robots.txt. To ensure that we didn’t crawl any pages listed in that file, we postponed our crawl. Your site’s overall robots.txt error rate is 16.4%.

Así que ahora toca arreglar ese error (espero que no sea grave, pero conociendo al señor Google cualquiera sabe). Veremos como evoluciona el tráfico orgánico en los próximos días y si se ve afectado por la caída.

Así que ya sabéis el motivo de no poder acceder a este blog durante esas horas.

¿Que opinais vosotros? ¿cuales son vuestras experiencias con hospedajes? ¡Contadme, contadme!