5 Pasos que debes hacer si te cancelan un vuelo

Te acaban de cancelar un vuelo y lo primero que te cuestionas es ¿Qué hago?, ¿Cómo procedo?, ¡no te preocupes!, a continuación te damos unos datos de interés para que tu viaje vuelva a recuperar sentido. Actualmente, hay continuas huelgas de grandes aerolíneas ya que, en época estival es cuando más clientes reciben y sus empleados saben que pueden reclamar sus derechos dando un toque de atención a la compañía.

1. Lo que debes hacer cuando te has enterado de que el vuelo se ha cancelado: Lo primero es reclamar. El reglamento europeo CE261/2004 establece la existencia de una serie de compensaciones automáticas en el caso de que un vuelo sea cancelado. Los clientes afectados tienen todo el derecho a reclamar a la aerolínea compensaciones económicas, un transporte alternativo, el reembolso del billete, una indemnización por daño materiales y morales y su derecho a la asistencia.
2. La cancelación de un vuelo no es la nueva lotería: Sentimos comunicarte que no puede reclamar una cifra astronómica a la compañía por los daños causados. En vuelos de corta/media distancia, las compensación económica es de 250€ si el trayecto tiene una distancia menor a 1.500 km, de 400€ si el vuelo oscila entre los 1.500 y los 3000 Km. Los clientes pueden aceptar el reembolso en caso de que la compañía no les ofrezca un viaje alternativo o decidan no aceptar el vuelo que le propongan. Si se acepta el transporte alternativo, no se realizará el reembolso del billete pero obtendrán la indemnización.
3. ¡No me quieren indemnizar!: Igual que el cliente está amparado en la ley europea, la compañía también. Existen tres casos en los que no tienen porque indemnizar al cliente: Caso 1 Que se informe de la cancelación del vuelo con 15 días de antelación. Caso 2: Que el aviso sea entre los días 15 y 7 días antes del vuelo y se ofrezca un transporte alternativo que le permita volar con un máximo de 2 horas de antelación en relación con la hora prevista inicial de salida y llegar al destino con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada inicial. Caso 3: Que el aviso llegue con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca coger otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida y llegar al destino con menos de dos horas de retraso.
4. Otras opciones: Se pueden realizar otras indemnizaciones al reclamar por daños y perjuicios, morales o patrimoniales.
5. Lo más importante, ¿Cómo presentar una reclamación?: Se puede hacer de forma online en muchas compañías y offline en todas. En el caso de Ryanair hay que seguir una serie de pasos:
   1. Dirigirse al apartado Info y seleccionar “contacto” en la lista de opciones de la sección Atención al Cliente.
   2. Seleccionar “Consultas generales” en el menú, después Contacto con el servicio de atención al cliente.
   3. Aparece una lista de opciones para seleccionar la que más le interese. La reclamación se puede hacer a través de un formulario online, mediante corrreo postal o a través de las hojas de reclamación en los mostradores de los aeropuertos.

Para pedir el reembolso, en un plazo de 7 días los pasajeros obtendrán la cantidad integra correspondiente. Se ofrece un enlace al formulario para realizar el reembolso del billete tanto si es solo ida como, si es ida y vuelta.