6 ventajas injustas que deberías robar de Apple (I)

Este es el primero de una colección de artículos que trata de explicar las ventajas que Apple ha sacado a sus competidores y cómo puedes aplicarlas a tu pequeño negocio.

¿Te has paseado alguna vez por el interior de un Apple store? Es realmente difícil salir con las manos vacías, ¿verdad?
¿Por qué?, ¿Qué es lo que hace que Apple sea tan especial?, ¿Cómo lo hacen para que su cuota de mercado siga aumentando?, ¿Por qué sus fans están todo el día poniéndoles por las nubes?, ¿Cuál es su secreto?
Apple usa constantemente unas cuantas técnicas con un objetivo muy simple: obtener mejores resultados que sus competidores. Tanto en la creación como en la comercialización de sus productos.
A continuación te mostramos 6 de estas técnicas, que puedes tomar prestadas para crear tu propia “ventaja injusta” como las de Apple. ¿Conseguirás un mercado fiel que esté ansioso por todo lo que ofrezcas?
1. Apple pone a sus clientes primero
El objetivo de Apple es lograr una experiencia de usuario sin igual. Esa es su prioridad número uno. Todo lo demás tiene que ver con cómo sus clientes responden a sus productos.
Piensa en las tiendas de Apple. Esconden los cables, las cajas registradoras y nada está desordenado. Así, los clientes puedes concentrarse en los productos. Las mesas y todo lo demás siempre está absolutamente limpio.
También regalan un montón de cosas. Por ejemplo, en sus tiendas hay siempre wifi gratuito. Te dejan jugar con sus equipos y hay un montón de ellos disponibles, así que nadie tiene que esperar. Te puedes pasar una tarde entera jugando con un iPad. Cuando sales, los empleados te sonríen y te piden que regreses, incluso si no has comprado nada.
Las tiendas de Apple siempre están llenas y con mucha actividad en su interior. Ahora ya nos podemos hacer una idea de por qué.
¿Cómo puedes utilizar esto?: Recuerda que si quieres que alguien te escuche, tienes que actuar. Haz que tus productos o servicios sean interesantes para tus clientes. Vuélvete obsesivamente atento a detectar lo que les interesa y dales más de eso a tus clientes.
2. Apple es impecable con el diseño
El compromiso de Apple hacia el diseño es tan grande que el equipo de diseño tiene prioridad sobre el equipo de ingeniería. En otras palabras, los diseñadores son los que proporcionan los moldes y la experiencia del usuario, y los ingenieros son los que tienen que conseguir encajar su hardware dentro de esos objetivos.
Steve Jobs, el CEO de Apple, quiere que sus productos sean como “joyas”: bonitos, valiosos, perfectos. No se limita a hacer electrónica. Está creando arte.
Aunque la mayor parte de la gente piensa en Apple como en una empresa tecnológica, en realidad son una tecnologíaa de diseño que reelabora tecnología existente. Sony creo el reproductor MP3 bastante antes que Apple, pero Apple creó el iPod. Demostraron que el diseño orientado al cliente es algo fundamental.
¿Cómo puedes usar esto?: No te tomes a la ligera lo relacionado con el diseño, por ejemplo, a la hora de crear tu página web.
Utiliza un diseño excepcional para mejorar la experiencia de los visitantes de tu página web o de tus clientes en general.

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