Revista Economía

CaixaBank quiere tener un millón más de clientes senior a finales de 2014

Publicado el 03 enero 2012 por Quim @Quim_Marques

CaixaBank quiere tener un millón más de clientes senior a finales de 2014 Uno de los puntos fuertes del plan estratégico de CaixaBank (2011-2014), ideado por su consejero delegado, Juan María Nin en 2010, es fortalecer su posición en banca minorista y, a la finalización de ese período, seguir siendo el líder español.
En este contexto se entiende el lanzamiento del Club Ahora, un programa para aumentar la clientela y fidelizarla aún más en el segmento de los mayores de 64 años.
La entidad declara que tiene 1,8 millones de clientes en este segmento de edad, lo que supone un 17,14% del total de 10,5 millones de clientes que tienen alguna vinculación contractual con la Caixa.
Su intención es alcanzar una penetración en esa tipología de población del 20% en 2014. En la actualidad la consultora FRS Inmark estima que la participación de la Caixa en este segmento de edad es del 13,7%.
Como España es de los países más envejecidos de Europa el porcentaje de personas pertenecientes a la denominada tercera edad continuará creciendo en proporción al resto de la población. Estudios realizados por la OCDE estiman que, en 2014 en España, los mayores de 64 años representarán el 18,31% del total.
En el último censo de 2011 en España había 8,09 millones de personas mayores de 64 años. La proyección es que en 2014 esta cifra ascienda hasta los 8,64 millones.
Teniendo en cuenta la probabilidad, en esa franja de edad, de que cada persona tenga más de una cuenta o libreta con una sola entidad, es del 61,56%, para alcanzar la cuota del 20% la Caixa deberá incrementar en un millón sus clientes senior hasta los 2,8 millones en 2014.
Una parte provendrán de los que ya son clientes de la entidad y que hoy tienen 62, 63 y 64 años que son aproximadamente unas 325.000 personas. Por tanto, la red comercial debe aportar cada año unos 225.000 nuevos clientes senior. Un reto fuerte para los profesionales de las 5.200 oficinas.
La apuesta por este segmento es clara. Es el que menos morosidad genera, el que más activos dispone, normalmente acumulados a lo largo de la vida laboral, y el que mejor responde a las estrategias de fidelidad. Necesita de más atención debido a su baja preparación financiera. Además es el grupo de edad que menos afectado está por la crisis económica según la consultora especializada FRS Inmark, el único grupo por debajo del 50%.
El Club Ahora contará con un programa exclusivo con un amplio conjunto de soluciones financieras, productos y servicios para cuidar la salud, propuestas culturales, viajes y ofertas de ocio diseñados específicamente para este segmento de población en donde la Obra Social de la Caixa tendrá una participación ya que participará con varias iniciativas como por ejemplo la web www.ActivaLaMente.com.
En total, el programa nacerá con 50 ventajas. Entre las financieras destaca el sorteo, que se realizará en el mes de mayo, de una pensión de 800 euros al mes para toda la vida.

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