Casadellibro.com una (mala) experiencia de compra

En diferentes ocasiones y cada vez mas he comprado productos por internet de diferentes características, desde material de oficina, tintas de impresora, libros de UNED, material informático, etc... Nunca había comprado en casa del libro por internet desde su página web casadellibro.com, porque me gusta hojear los libros, tocarlos y manosearlos antes de comprarlos.

Pero en esta ocasión ando mas liado de lo normal y deseaba llevarme a mi retiro de vacaciones que durante una semana voy a tomarme un libro especial que me habían recomendado como imprescindible sobre diseño para ampliar mis conocimientos, entretenerme y relajarme mientras descansaba.

Tras una búsqueda en Internet tenía varias posibilidades que barajé mirando precios ya que el producto es el mismo en todos los casos, desde librerías pequeñas, hasta FNAC y por supuesto casa del libro. Finalmente decidí comprar el título en casadellibro.com y ahora puedo decir que fue una decisión errónea por mi parte y que nunca más volveré a comprar allí, recalcar que solo deseo contar mi experiencia aquí para que lo tengáis en cuenta como lo que es, una mala experiencia, no la norma general, pero aquí queda para que andéis alerta.

El día 24 de Julio realizo toda la gestión de compra del libro, un libro que se señalaba como Libro disponible y con salida de almacen de entre 2 y 7 días laborables. No me corría prisa hasta el 25 de Agosto, así que decidí comprar al ver que estaba disponible y no se preveían problemas.

Tras un email de confirmación de compra y después de muchos días sin saber nada de este asunto el día 13 de Agosto aparece un email en mi bandeja de entrada proveniente de casadellibro.com y yo pensé: ya está, ha sido enviado a la empresa de mensajería... "mi gozo en un pozo" el email me informaba de lo siguiente (copio-pego):

"Estimado Rafael

Le comunicamos que lamentablemente no nos ha sido posible conseguir los libros solicitados en su pedido, por encontrarse agotados en la editorial. Por lo que su pedido queda anulado.

A continuación le enviamos una serie de títulos relacionados con los libros no servidos."

Mi cara debía parecerse a la de los pollos retractilados que venden en los centros comerciales, tuve que leer un par de veces mas el texto debido a mi incredulidad...

Las preguntas me asaltaron, porque tengo la desgracia de cuestionar y preguntarme cosas:

¿no estaba disponible para salida de almacén?

¿de que almacén hablaban, del de la editorial?

¿será un error?

¿me anulan el pedido así y se quedan tan panchos tras una "hartá" de días esperando?

leo de nuevo el cuadro de la fotografía adjunta arriba y en color rojo: "Libro disponible..." mas abajo... "la disponibilidad únicamente se refiere a casadellibro.com" no entiendo nada...

Vale, "no problem" voy a reclamar por lo menos sabrán que hay un cliente descontento y que no volverá a comprar en casadellibro por su información engañosa y quizá lo solucionen por lo que no le pasará a otras personas, quizá me den una solución y pueda ir a comprarlo a una tienda física donde quede algún ejemplar....

Error, un formulario de incidencias me dice que solo puedo escribir 100 caracteres, comienzo a "intentar" escribir una incidencia y con el "buenos días, el día 24 de Julio hice un pedido con el núm..." PLOP!! ventana: ha superado los 100 caracteres... lo intenté de veras pero era imposible, a no ser que utilizara lenguaje SMS y ni por esas...

Me quedaba el consuelo de que me habían recomendado libros similares, otros títulos con los que podía volver a jugar a la ruleta rusa del libro, un divertido juego en el que compras un libro "a ver si está disponible" (nótese la ironía).

Entonces la única solución que me quedaba era tomar dos caminos, el primero aguantarme y hablando claro "joderme" la lectura tan deseada de verano, (luego dicen que si la gente se baja cosas de internet). El segundo camino era superar ese límite de 100 caracteres en mi reclamación y que mejor plataforma para difundir esta mala experiencia que EstudiaSocial donde compartimos este tipo de asuntos de estudiantes y libros.

Perdón, también debo tomar un tercer camino después, si quiero leer ese ansiado libro tengo que "patearme" las librerías buscándolo perdiendo horas de mi escaso tiempo libre o de mis cortas vacaciones, que divertido!!!, todo gracias a un sistema que se me antoja "vende aunque no puedas ofrecerlo, ya comprará otra cosa cuando le dices que no hay", le hechas la culpa a la editorial que no ha impreso ediciones y ya está (Anaya en este caso). Si yo fuera la editorial les daba un toque de atención en este sentido ya que están creando una mala imagen de empresa a las mismas traspasando la responsabilidad del suceso al "agotado en editorial".

Desde mi perspectiva de cliente lo veo sencillo, SI NO LO TIENES NO LO VENDAS, aunque...quizá soy demasiado obtuso para estas técnicas de venta a mi me parece engañar a los clientes... cuando voy a comprar el pan no llaman al almacen de pan para pedirlo, cuando voy a comprar un ordenador no lo fabrican tras comprarl, un buen sistema de negocio, se lo recomendaremos a, por ejemplo, la empresas de yogourt para que no les caduquen en las estanterías...

En fin, que yo no recomendaría comprar en casadellibro.com porque si me han hecho esto con un libro que era para lectura imaginaros que puede suceder con uno de nuestros libros de UNED que llega tarde, te envían el email a las decenas de días y mientras perdiendo tiempo de estudio...

Un cero a la compra online y por la mala información (falseada?) de casadellibro.com una lástima.