Revista Economía

Caso de estudio real: Cómo conseguir más de 40 testimonios de clientes con sólo tres mensajes

Publicado el 09 junio 2016 por Recursosparapymes

Hoy, en la sección Premium vamos a ver un caso de estudio real y práctico que nos permitirá conocer, y poner en marcha, una estrategia efectiva para conseguir testimonios de clientes.

Los testimonios de clientes, es decir, los casos de éxito reales que hemos conseguido con ellos, son, tras la muestra y la experiencia de primera mano, el elemento más efectivo para convencer a un posible cliente.

De hecho, dentro del proceso natural de compra y decisión, nuestros posibles clientes buscarán qué experiencias han tenido otros con nosotros.

Hemos de facilitarles esa labor, lo cual nos permitirá, también, influir y controlar la conversación sobre nosotros en ese sentido.

Ahora, conseguir un testimonio o caso de éxito no es fácil y, además, la mayoría de las empresas lo aplica mal. Una cita de un cliente diciendo: "Los recomiendo, son los mejores", no ayuda a persuadir. No especifica nada concreto de la experiencia, de lo que ha pasado, de cómo ha mejorado al contratar nuestros servicios o comprar nuestro producto. Eso es tan bueno como no decir nada.

Por eso no sirve preguntar a un posible cliente o pedirle que diga algo en nuestro favor, vamos a tener muy pocas respuestas y, si obtenemos alguna, van a ser de poca calidad, como esas frases genéricas que no sirven de nada. Oportunidad perdida.

Por eso, hoy vamos a ver cómo una empresa consiguió, con sólo 3 emails, más de 40 testimonios que pudo convertir en casos de éxito, y no se convirtieron en meras frases hechas.

Con ello consiguieron aumentar las ventas gracias a:

  • La prueba social de ver que otros trabajaban con nosotros.
  • La prueba de que funcionamos, al poder conocer resultados concretos de clientes reales.

Vamos a ver cómo lo hicieron y en qué consistían los 3 emails, pues, como comento, no basta con preguntar y pedir un testimonio, eso no funciona.


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