Community Managers: Quiénes son y qué hacen

El Community Manager es un sujeto/a que cada vez tiene más aceptación entre los Responsables de Márketing de las distintas empresas, sean grandes o pequeñas. Con el paso de los años, estos puestos han adquirido cada vez más relevancia dada su importancia para dar a conocer e interactuar con los miembros de las distintas Comunidades Online.

Y no solo eso, su presencia sigue creciendo más y más a medida que dichos Responsables se dan cuenta de que no solo de Twitter y Facebook vive la World Wide Web. La aparición en los últimos años de nuevas Redes Sociales de distinta temática, ha hecho que la importancia de un buen Gestor de Contenido sea cada vez más imprescindible. No solo gestionan, también ponen cara a la empresa que les paga y, en muchas ocasiones, resuelven problemas que de otra forma se quedarían en el limbo.

¿Qué o quién es un Community Manager?

Explicado vagamente, sería la persona encargada de ejecutar las Estrategias Social Media de una empresa. Estas últimas pueden ser grandes empresas, asociaciones, ONG´s, grupos, etcétera. El Community Manager ayuda a gestionar y hacer crecer las comunidades en línea a través de diferentes actividades, que incluyen Blogs, chats en Twitter, Linkedin y creando debates, por citar algunos ejemplos bien conocidos. Para resumir lo anterior y describirlo de forma llana, un Community Manager tiene la tarea -y obligación- de hacer todo lo que esté en su mano para generar una atmósfera de fascinación en torno a su empresa o negocio al que representa, además de atraer y mantener el interés de los usuarios en ellas.

Pero echemos un vistazo a las atribuciones más importantes de un Community Manager si tienes en la cabeza convertirte en uno - o contratarlo- porque trabajas en una empresa y ves que es necesario empezar a gestionar convenientemente la estrategia Social Media.

Un Community Manager debe Conectar y Construir Relaciones

Las Comunidades previamente creadas con toda la ilusión del mundo al disponer por vez primera de un Blog o Web se esfuman debido a la inactividad o desidia a la hora de incluir Contenido de manera más o menos constante. Por lo tanto, un Community Manager tiene la obligación de centrarse en el mantenimiento y crecimiento de dicha Comunidad. Publicar Contenido fresco y relevante, crear debates e interactuar con los usuarios, amén de despejar cualquier duda. El resultado de un buen trabajo en este aspecto generará un buen número de fieles seguidores dispuestos a defender tu marca o negocio en la Red.

Un Community Manager ha de representar a su empresa o marca, siempre

No importa si esta es grande o pequeña, si es más o menos conocida. Un Community Manager ha de recordar todo el tiempo que actúa como voz de su empresa online. Todo lo que dicen y hacen construye una imagen de cara a los usuarios y esta puede ser excelente o negativa. Un Community Manager ha de saber que los negocios en línea tienen una interacción 24/7/365, es decir, no descansa nunca y ha de organizarse para tratar de tener contentos a todos y cada uno de los usuarios que están interesados en su empresa, marca o producto. Para entendernos, un Community Manager debería, en teoría, estar listo para cualquier cosa en cualquier momento. Por ejemplo, responder a los comentarios, solucionar quejas y todo lo que conlleva la comunicación con miles de usuarios en línea.

Un Community Manager debe saber escuchar

Esto parece sencillo, pero no todo el mundo está preparado para ello. Un buen Gestor de una Comunidad en línea debe estar preparado para crear y difundir las ideas de una empresa o marca y saber cómo generar debates, pero los Community Managers más avispados saben, sobre todo, escuchar. Y no me refiero al hecho de atender a distintas peticiones, sino a saber distinguir el grano de la paja y me explico. Muchos usuarios pasan a las Plataformas Sociales con el fin de hablar de ellos o de sus aficiones o simplemente a quejarse. Un Community Manager ha de saber filtrar dicha información y presentarla a los seguidores limpia, separando el ruido de lo realmente importante. Esto no implica que un Community Manager no escuche también a aquellos que generan mucha polémica innecesaria, simplemente han de intentar que dicha polémica no se filtre innecesariamente en la Comunidad.

Cuando un Community Manager está involucrado y permite que todos los miembros tengan voz, toda la Comunidad Online gana.