Cómo conseguir clientes con twitter (parte III)

Ya sabes cómo optimizar la imagen de marca en tu perfil de twitter y también conoces los elementos fundamentales para optimizar tu perfil de twitter para los buscadores. Hoy vamos un paso más allá en nuestro camino para conseguir con twitter. En esta entrega de la serie “Cómo conseguir clientes con twitter” descubrirás algunos consejos sobre cómo interactuar correctamente con tus followers… ¡Comenzamos!

Parte 3: Adopta un comportamiento adecuado en twitter

Ahora que ya tenemos nuestra cuenta de twitter preparada vamos a reducir la cantidad de tiempo que pasas monitorizando y optimizando los resultados. Con estos consejos que te doy a continuación podrás hacerlo sin parecer un robot que contesta cada tweet.

Consejo #1 Responde sólo cuando sea necesario

Responder a cada tweet con un cortés “gracias” está muy bien, pero este hábito te proporciona un escaso valor de cara a tus followers. Fundamentalmente debes responder a dos tipos de tweets de manera permanente: las preguntas y los comentarios negativos.

Cuando conozcas la respuesta a una pregunta, contesta. Si no sabes la respuesta, pídele a alguien de tu empresa que lo haga. Un equipo de social no se contrata para que se encarge de dar respuesta a todas las pequeñas cuestiones del día a día, pero sí para gestionarlas adecuadamente. Utiliza tus recursos adecuadamente para así dar las respuestas que los “tuiteros” se merecen.

El 64% de los usuarios son más propensos a comprar en aquellas empresas que responden a sus preguntas en twitter.

Consejo #2 Haz follow back para permitir los mensajes directos (DM)

¿No sería genial si la respuesta a una pregunta o a un comentario negativo pudieras hacerlo en privado? Es precisamente por esto que es tan importante hacer follow back (seguir) los usuarios que te siguen. Si tienen alguna pregunta más, normalmente usarán los mensajes directos para hacertela llegar, pero Twitter sólo permite enviar mensajes directos si ambos os estáis siguiendo mutuamente.

Consejo #3 Coloca @ en función del alcance que quieras conseguir

Twitter diferencia entre una “respuesta” y una “mención” por el lugar donde se coloca la @ dentro del tweet. Si la colocas al comienzo del tweet (por ejemplo, “@mcarrascoo leí tu …”), Twitter registra el tweet como una respuesta, ya que estás respondiendo directamente al usuario.

Sin embargo si colocas la @ en otro lugar del tweet harías una mención. Así, respondiendo directamente a un usuario, ese tweet sólo aparecerá en tu perfil y en el feed o timeline de la gente que os sigue a los dos. Puedes observar que algunos usuarios para evitar esto incluyen un punto al inicio de su tweet (.@mcarrascoo). Cuando respondas a un usuario de twitter, debes decidir si deseas que tu tweet sea visto por todo el mundo o si no. Si simplemente das las gracias, no hay necesidad de hacer visible ese tweet. Sin embargo, si alguien se dirige a tí con un comentario positivo, es posible que quieras responder con un “Hey @mcarrascoo…”, para que el tweet sea visto por cualquier persona que te esté siguiendo.

Consejo #4 Programa y monitoriza

La programación de tweets te ayuda a minimizar la cantidad de tiempo que pasas escribiendo tweets cada día. Sabiendo que dispones de una cantidad constante de contenido que se publicará automáticamente, tienes tiempo suficiente monitorizar los contenidos, dónde se están compartiendo, que comentarios están generando y cuántos leads estás consiguiendo.

Hootsuite te permite programar multiples tweets de una vez. Piensa en maneras inteligentes de promocionar tu contenido con antelación. Dedicando diez minutos al día para la programación de los tweets diarios podrás centrarte en otras tareas durante el resto del día. Una vez has realizado la programación, todo lo que tienes que hacer es comprobar de vez en cuando lo que la gente dice y responder en consecuencia. Esto es mucho mejor que tener que preocuparte, o peor, olvidarte, de que tienes que publicar tus tweets.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes problemas para publicar tus contenidos adecuadamente? ¿El universo Twitter te parece complicado y no te desenvuelves con soltura? ¡Yo puedo ayudarte!