¿Cómo deberías tratar a tus mejores clientes?

Esto es lo que hacen la mayor parte de los negocios con sus mejores clientes: se quedan con su dinero.

¿Ese gran aficionado al teatro, ése que no se pierde ni una sola obra y que siempre se sienta en la mejor zona del teatro?

Está pagando el triple de lo que paga ese espectador que se sienta en la última fila.

¿Ese cliente leal a su compañía de teléfonos móviles, ése que tiene el mismo contrato y con la misma compañía desde hace 6 años?

Está generando muchos más beneficios que ése que se cambia de compañía cada vez que la competencia le hace una oferta mejor.

O piensa en el cliente leal de un negocio local. El negocio ofrece un descuento del 50% a los nuevos clientes, pero a él le hace pagar el 100%…

Si defines “mejor cliente” como el cliente que más te paga, entonces supongo que no es ninguna sopresa que el instinto te lleve a hacerle pagar más. Al fin y al cabo, a ellos les encanta pagar.

Pero, ¿qué pasa si defines “mejor cliente” como la persona que te trae nuevos clientes y que permanece contigo en la salud y en la enfermedad, para lo bueno y para lo malo? Creo que ese cliente merece la pena mucho más de lo que te pueda pagar en una sola transacción. De hecho, si piensas en ese cliente como en tu mejor promotor, puede que todo cambie.

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