Cómo hacer crecer mi empresa o negocio

por Jordi Mañé

Hoy veremos 9 maneras de hacer Crecer una Empresa o Negocio. 

El post que podréis leer a continuación lo escribí a petición del blog www.emprenderalia.com  de Xavi Sánchez sobre la temática de Crecimiento de Empresa - lo encontráis aquí;  me alegra saber que aunque tenemos aún muchísimo camino a recorrer, parece que http://www.teragrowth.com  se está empezando a convertir en una referencia sobre temas de Crecimiento y Expansión de Empresas u Organizaciones.    

Cómo hacer Crecer mi Empresa o Negocio

Tanto si la Empresa es de reciente creación como si ya lleva muchos años en el mercado, muchos emprendedores, empresarios o directivos se empiezan a preguntar:

¿Cómo puedo hacer CRECER mi Empresa, Negocio u Organización?

 A lo largo de mi vida profesional he tenido la suerte de identificar más de cuatrocientas maneras de hacer Crecer Empresas y Organizaciones, y aún sigo aprendiendo nuevas formas de hacerlo cada día.

Esta riqueza de posibilidades hace que el quid de la cuestión sea el saber escoger los ingredientes (Acciones de Crecimiento) más adecuados para cada negocio, situación y sector.

Sin embargo, sí me atrevería a decir que una de ellas es aplicable a la gran mayoría de Empresas – estamos hablando de saber vertebrar correctamente la Cadena de Valor de tu Empresa o Negocio.

Veamos de una forma sencilla y en FASES la versión ‘Teragrowth’ de la Cadena de Valor.

1ª FASE:   DEFINE correctamente tus PROPÓSITOS y OBJETIVOS

Saber porque has iniciado la Empresa.  Cuál es la misión que persigues y que te apasiona.   En qué mejorará el mundo, tus clientes, o tu entorno gracias a tu Empresa.  A quién aportarás valor. Qué esperas de ello más allá del lícito retorno económico.

Esta primera fase es imprescindible porque moviliza nuestra mente interna, la de las emociones, que nos empujará a perseverar más allá de las barreras y problemas que tendremos.  Hace conectar nuestro Proyecto con nuestra alma y alinea todo nuestro empeño para aumentar la probabilidad de tener éxito en nuestra iniciativa.

2ª FASE:    IDENTIFICA tu OCÉANO AZUL y desarrolla tu MODELO DE NEGOCIO

Saber a qué mercado te diriges es imprescindible para enfocar esfuerzos.

A veces se tratará de un Océano Rojo ya ocupado.   Otras estarás reinventando el Océano y convertiéndolo en Azul.  En algunas pocas habrás identificado un pequeño lago azul al que llegar primero.

Independientemente de cuál sea el camino, una vez tengas claro a quién te diriges podrás diseñar tu Modelo de Negocio, por ejemplo usando la Metodología Canvas.

Puede ser tradicional e intentar ganar a los competidores con una mejor gestión y operación del mismo, o puede ser totalmente rompedor como lo fueron los Modelos Freemium o Crowdsourcing en el momento en que aparecieron.

Independientemente de qué modelo escojas, recuerda que un elevado porcentaje de la probabilidad de éxito y de Crecimiento de tu Empresa dependerá del Modelo de Negocio que escojas o que hayas diseñado.

3ª FASE:  ELABORA tu ESTRATEGIA

Existen miles de Estrategias posibles. Algunas llevarán tu Empresa a la luz y otras muchas directamente al olvido.

Puesto que el éxito dependerá de muchas variables distintas, no puedo comentar ningún consejo específico sobre qué estrategia puede ser mejor o peor en tu caso.  Sin embargo, sí me atrevo a recomendar dos puntos que tienes que tener en cuenta al diseñar Estrategias para tu Empresa:

a)   Más allá de la elección de la Estrategia en sí (por ejemplo, entrar en tal mercado), ten en cuenta la Secuencia de Implementación de la Estrategia, es decir, qué pasos realizarás para desplegarla.

b)   Siempre será mejor una Estrategia normal excelentemente ejecutada que una Estrategia excelente mal ejecutada.

4ª FASE:   IDENTIFICA a tus CLIENTES

Conocer bien – pero bien bien – a tus Clientes es imprescindible para poder realizar las Fases siguientes.

Cuanta más información puedas recabar sobre ellos mejor. Enfócate primero a sus Necesidades o Problemas no resueltos.

Haz Clusters de Clientes Potenciales y enfoca lo que ofreces hacia ellos y pensando en ellos, no hacia un público generalista.

5ª FASE:   DISEÑA tu PRODUCTO, SERVICIO o SOLUCIONES

Sólo una vez has conocido muy bien a tus potenciales Clientes deberías diseñar tu Producto o Servicio.

Sí, es cierto que hay veces que la necesidad la acaba creando el producto (i.e. iPhone, iPad, etc..)  pero el 99% de los casos lo que harás será facilitar algo que hoy es complejo, cubrir una necesidad, eliminar un problema o dar un valor diferencial apreciado por el Cliente.

6ª FASE:  BUSCA CLIENTES (Push)  y/o  ATRÁELOS (Pull)

Normalmente los Clientes no llueven del Cielo.

Hay que ir a buscarlos (estrategias Push) o, aún mejor, atraerlos hacia nosotros (estrategias Pull).

Esta es una fase clave – y hay muchísimas maneras únicas y combinadas (combinación Push+Pull) para conseguirlo.  Escoge la(s) tuya(s) y adelante.

7ª FASE:  VENDE tu PRODUCTO o SERVICIO

Ahora hay que Vender.

¿Sabes cómo hacerlo?

¿De forma directa o indirecta?   ¿Orientado a valor o a volumen?   ¿Qué canales escogerás?

¿Usarás Estrategias simples o avanzados ecosistemas de Ventas?

¿Cómo transmitirás tu Propuesta de Valor?

Vender es un Arte pero también una Ciencia.  Y será imprescindible para hacer Crecer tu Empresa.

8ª FASE:  Gestiona las OPERACIONES de tu Empresa

Ahora hay que entregar lo prometido en la Venta.

Independientemente de si se trata de un Producto que ofrece las prestaciones requeridas, un Servicio con un Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA, o una Solución con unos Beneficios muy tangibles, tendrás que ser Excelente en ello.

En un mundo 2.0, social, colaborativo y on-line, ‘la Calidad se le supone’.  Y sobre todo en el mercado de Consumo personal, los errores se pagarán muy caro y muy rápido.

9ª FASE:  Asegura una Completa SATISFACCIÓN de tu CLIENTE

Por lo tanto, tendrás que asegurar que todas las Fases y en especial la 8ª FASE provocan un elevado grado de Satisfacción en tu Cliente.

En esta fase un elemento clave son los Empleados, especialmente los empleados de Servicio al Cliente (o Customer Service).

El objetivo no es tanto complacer al Cliente sino crear una dinámica de retorno a tu Producto o Servicio a la vez que un boca-oreja positivo que haga viajar tu Empresa de forma viral.

Si consigues estructurar correctamente estas 9 Fases de la Cadena de Valor tendrás mucho conseguido en tu objetivo de conseguir hacer Crecer tu Empresa o Negocio.

Autor  Jordi Mañé

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