¿Cómo hacer rentables las redes sociales?

Todavía no he encontrado  nadie que me explique cómo  medir la efectividad de las acciones en medios sociales, y en especial el retorno sobre la inversión (ROI). Desde mi punto de vista se puede atribuir  a que el efecto de las ventas es indirecto y a largo plazo, y por lo tanto más esquivo. 

Recientemente la revista  Marketing Week  ha realizado un estudio para conocer la relación entre el uso de las redes sociales  y las decisiones de compra por parte de sus usuarios a través de una investigación en EE.UU., Canadá y Reino Unido. Las conclusiones son significativas:

1. Más de cuatro de cada 10 usuarios de redes sociales han comprado un producto después de compartir o indicar que les gusta en Facebook, Twitter o Pinterest.
2. Se estima que la mitad de todas las compras relacionadas con los medios sociales tienen lugar dentro de una semana de la interacción. 
3. Más del 80 por ciento de las compras se producen dentro de las tres semanas de la interacción. 
4. De las tres redes sociales, Facebook es el más fiable a la hora de tomar una decisión de compra. De acuerdo con la investigación, el 38 por ciento de los usuarios de Facebook ha comprado algo, contra el 29 por ciento de los usuarios de Pinterest y el 22 por ciento de los usuarios de Twitter.
5. El estudio también muestra que las redes sociales también promueven las compras en las tiendas tradicionales de la misma forma. 

En España  un interesante informe de PWC  sobre las redes sociales dice que “el consumidor español es de los más activos en las redes sociales. Por lo tanto, es un soporte clave tanto para el branding como para la venta de determinados productos de consumo en nuestro país. Eso sí, las empresas tienen que hacer el esfuerzo de entender y adaptarse a estas nuevas plataformas si quieren aprovechar su enorme potencial.  El punto de partida de este trabajo dibuja un escenario nítido. La penetración de las redes sociales en España es del 84% entre los usuarios de internet entrevistados (más del 90% en los segmentos más jóvenes), un 80% de los usuarios se conecta con frecuencia y un 50% de forma diaria. Y estos porcentajes irán en aumento, pues el 90% de los encuestados afirma que su presencia crecerá en estas redes. No son una moda pasajera, dos de cada tres usuarios reconoce usar las redes más que en el pasado”.
Aunque  tengo grandes dudas de cómo relacionar las redes sociales y la venta, lo que si tengo claro que una parte del proceso de ventas es conocer a sus clientes potenciales y establecer relaciones, y resulta que los medios sociales pueden ayudar a lograr esto de manera rápida y fácil. Es cuestión de tiempo….