Cómo llevar las PyME al Internet?

Entrevista de Ana Madrigal, Radio Actual a Paul Fervoy, InterNexo.

A pesar de que según datos del Observatorio de PYMES Adscrito a Conare, las Mipymes forman el 98,05% del parque empresarial formal. Sin embargo miles de excelentes iniciativas empresariales mueren en su infancia por un entorno hostil plagado de trabas burocráticas, políticas de financiamiento erráticas, desarticulación de las instituciones encargadas de velar por su desarrollo y por falta de orientación, información o capacitación adecuada y oportuna.

Paul Fervoy, Gerente de la empresa InterNexo y vicepresidente de la Cámara de Tecnologías de la Información y Comunicación, Camtic, asegura que en Internet hay todo un abanico de posibilidades para que el micro, pequeño y mediano empresario pueda llevar su empresa a puerto seguro. Muchas de esas herramientas son gratis.

Cómo gerenciar una pyme al amparo de la internet, usando las herramientas que la red contiene?

Internet es un canal o plaza comercial más en donde la PyME puede desarrollar su negocio. Como tal, obedece a las mismas reglas de negocio que los canales “tradicionales”, en particular el hecho de que la operación del negocio en internet necesita un plan estratégico, planes y herramientas operativas y una expectativa de resultado financiero que justifica la inversión.

A diferencia de otros canales, Internet es por su naturaleza un canal global y es un canal en donde el público deja muchos rastros que sirve al empresario/a analizar resultados para así rápidamente mejorar planes y operaciones.

En resumen, gerenciar una pyme en Internet parte de la oportunidad de medir el resultado y así entonces basar la gestión gerencial en los datos.

Contiene la internet una buena cantidad de herramientas para ayudar a la buena gestión de las pequeñas y medianas empresas. Son de fácil acceso y uso?

El acceso en muchos de los casos es libre y sin costo. Las interfaces de las herramientas suelen de disponerse en español y las herramientas cuentan con documentación para aprender a usarlas.

Diría que las herramientas en sí son fáciles de acceder y utilizar. Lo que cuesta inicialmente es familiarizarse con las dinámicas (y jerga) de realizar negocios por Internet. Hay que tener paciencia.

Por qué internet de la mano de las pymes. ¿Cuándo y cómo nació está simbiosis?

Internet inicia como medio de comunicación utilizado por la comunidad científica y académica. No fue hasta años después que el público en general lo comenzó a utilizar como medio de comunicación personal y este uso masivo motiva a las empresas estar presentes con, primero, información de su quehacer, luego opción de contacto y comunicación y eventualmente opciones de interacción comercial en línea.

Actualmente Internet es un medio de comunicación maduro, de uso masivo y con facilidades que los medios masivos anteriores no ofrecían. Internet es el medio más utilizado para el descubrimiento de información a través de la búsqueda y a través de las relaciones sociales. Al ser así, es importante que las empresas PyME estén presentes en internet para que el público pueda descubrir y eventualmente consumir sus productos o servicios.

A su modo de ver cuál es la importancia de estar en la Web y lograr en ella la llave o la ayuda oportuna para lograr en mi empresa una gestión asertiva

Dado que el público utiliza ampliamente la Internet para descubrir la información que necesite, y dado que este proceso de descubrimiento ocurre “en red” (mediante relaciones entre palabras-documentos-sitios, y mediante las relaciones sociales), la estrategia de la PyME es de estar presente en internet1. en donde están sus clientes potenciales, 2. en el momento en que ellos están decubriendo información, para así 3. interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, un “Fan” o seguidor, etc.).

Las interacciones o “conversiones” que son importantes para la empresa son las en que la persona interesada se revela como tal, mediante un contacto directo o mediante una interacción “social” (Like, Share, Follow, Suscribir, etc.)

Las herramientas que puede encontrar el pequeño o microempresario en las web para lograr una mejor gestión de su empresa tienen un costo o son gratuitas.

Hay de todo tipo y tamaño. Hay excelentes herramientas de uso gratuito. Algunas herramientas son de uso gratuito hasta cierto nivel o momento únicamente.

Las PyME pueden gozar mucho tiempo con la oferta gratuita.

Cuales herramientas de la web la puede usted recomendar al pequeño empresario costarricense.

Para realizar investigación de mercados:

Perfiles demográficos: Facebook.com/ads

Por intereses: google.com/insights/search y trends.google.com/websites

Para medir la efectividad de los canales de promoción:

Optimización de sitios: google.com/webmasters/tools

Optimización de su página en Facebook: facebook.com (Page Insights)

Investigación de costos de mercadeo pagado en Buscadores: google.com/sktool

Investigación de costos de mercadeo pagado en Facebook: facebook.com/ads

Para medir la efecitvidad de su sitio web para capturar prospectos:

analytics.google.com

google.com/websiteoptimizer

Para gestionar sus contactos

Mediante redes sociales (es un CRM Social): nimble.com

Mediante correo-e: mailchimp.com

Para medir el retorno de inversión de su sitio web:

Reportes de resultados comerciales: analytics.google.com (Ecommerce Reports)

Un mapa de herramientas para empresas en la web:wiki.startup2.eu/index.php/Mapa_Web_2.0

Por qué no comparte con nosotros en qué consiste su empresa InterNexo y de qué manera ha sabido sacarle provecho a la in