¿Cómo luchar contra un coloso llamado Movistar?

"Sábete Sancho, que no es un hombre más que otro, si no hace más que otro." El Quijote. Capítulo XVIII, primera parte.
"A man is not paid for having a head and hands, but for using them." Elbert Hubbard.
No tuve más remedio que acudir a la tienda de Telefónica situada en la Vía Augusta de Barcelona. Centro que han renovado en decoración pero no en inteligencia; me refiero a los que despachan y no los de arriba que es el lugar de I+D de Telefónica. Y tuve que acudir porque después de hacer millones de llamadas al 900 y al 1014 no había manera de aclararse respecto a un cambio de contrato. Contento y alegre me dirigí allí pensando, inocente de mí, que si me atendía un ser humano en directo era mucho mejor que otro que estuviera detrás del teléfono en Guadalajara. Pues no, la señora que me atendió podía ser de Guadalajara pero la mexicana, no la española.
Al llegar mi turno le expuse mi intención de cambiar de modalidad de contrato y me pidió mi DNI y el número de mi móvil; después de teclear en el ordenador me dijo: "señor, no puedo hacérselo porque tiene una clausula para llamar a números frecuentes, tendrá que llamar al 1014 y pedir que la rescindan y luego vuelva". Por poco me da un soponcio y me da un infarto; al ver mi cara con ojos clavados en ella de ira y casi a punto de actuar como Denzel Washington en la película JohnQ, la señorita que estaba a su lado le dice "aprieta en esta tecla y en donde pone servicios los anulas". Así lo hizo pero entonces no pude más; si la compañera no le hubiera dicho nada volvía a mi calvario. Le pedí la factura o documento del cambio de contrato: respuesta, la Telefónica no hace eso, le pedí su nombre, respuesta: no estoy autorizada a dárselo. ¿Cómo no puede darme su nombre si yo le he entregado un documento personalísimo como el DNI?¡Déme una hoja de reclamaciones!; revuelo, caras tensas y me dan una fotocopia de un documento inservible porque no tenían originales. Hoy volveré a ver si tienen hojas de reclamaciones y si no tienen llamaré al 012.
Por cierto, hoy don César Alierta, insigne presidente de Telefónica, hace una presentación a bombo y platillo del nuevo departamento de e-Health (sí, sí, el español puro y duro) junto a la Sra. Ministra de Sanidad de cuyo nombre no quiero acordarme. ¡Que Dios nos coja confesados!