Cómo manejar los comentarios y críticas negativas en tu blog

Este es uno de los aspectos más “sucios” y oscuros del mundo bloguero. Hacía tiempo que tenía pendiente en mi lista de temas escribir sobre los malos comentarios, las críticas negativas y los trolls, pero es algo sobre lo que ni siquiera se debería tener que escribir. En esta entrada me voy a centrar en los comentarios negativos y críticas a nivel personal, es decir, todos aquellos que no tienen que ver con críticas a una empresa o a tu trabajo, si no a una persona (aunque a veces es difícil discernir).

¿Te acuerdas de tu época de colegio? ¿De ese compañero o compañera que le hacía la vida imposible a los demás? O incluso a ti. Pues los trolls son la versión moderna de esos personajes, pero en internet. Las redes nos han traído muchas cosas buenas, pero también algunas no tan buenas. Seguro que has oído miles de veces lo de “no alimentes al troll”, en referencia a que cuando aparece una de estas personas en nuestro radio de acción lo mejor es no hacer caso, no echar más leña al fuego, etc. Pero yo no estoy del todo de acuerdo. Dicen también que si alguien te odia es porque lo estás haciendo bien. Tampoco estoy de acuerdo, aunque matizaré más adelante.

Cuando escribes un blog, normalmente cuando llevas algo de tiempo y tienes unos lectores más o menos consolidados, aparece algún comentario negativo. Puede que creas que ese momento no va a llegar, porque no te ha pasado todavía, pero hay que estar preparada, porque si no, te puede ocurrir como a mí. No recuerdo cuál fue la primera crítica destructiva que me hicieron (debe ser que no fue tan importante como creí en ese momento, o lo recordaría) pero sí recuerdo cómo me sentí. Me dieron ganas de cerrar todo y desaparecer. De seguir haciendo mi vida sin tener que exponerme en absoluto ante personas que no me conocen. Lloré. Hablé con varios amigos sobre el tema y por suerte me quitaron esa idea de desaparecer de la cabeza. Lo peor de todo es que sembró una semilla de inseguridad en mí. Alguien que no te ha visto nunca, que no te conoce, y ya ves, puede tener todo ese poder sobre tu persona.

Desde ese momento hasta ahora ha llovido mucho. Cuando me hacen alguna crítica personal infundada, no me siento tan mal. No negaré que sigue doliendo, pero al final te haces inmune. Por supuesto, todo esto ha sido a base de exponerme a unos cuantos comentarios negativos y a algún que otro troll. Mi opinión sobre este tema es simple: tu blog, tus redes sociales, son como tu casa. Que invites a los demás a venir de visita no significa que tengan permiso para faltarte al respeto. ¿Dejarías entrar en tu casa a alguien que te dice que tu sofá es horrible y que odia cómo cocinas? Pues aquí lo mismo. Tu casa (tu blog), tus reglas.

La libertad del anonimato

Es la realidad. Muchos de los comentarios críticos son propiciados por lo fácil y anónimo que es hacerlos. Es una de las cosas negativas de internet: es rápido y no tiene consecuencias.

La mayoría de las personas que dejan estos comentarios no tendrían valor de decirte las mismas cosas en la vida real, aunque dejen su nombre y no un alias, saben que las posibilidades de que lleguéis a coincidir por la calle son prácticamente nulas. Eso les hace sentir protegidos. De nuevo, ¿tú le dirías a un desconocido por la calle que te parece feo o que combina mal la ropa? Si lo hicieras, automáticamente serías calificado de grosero, tuvieras razón o no.

La delgada línea entre dar tu opinión y criticar negativamente

No estoy en contra de que la gente exprese su opinión, pero si no tienes nada bueno que decir es mucho mejor no decir nada. ¿No te gusta lo que lees? Pues es tan fácil como cerrar el navegador y dedicarte a algo más provechoso. Por desgracia hay quién no lo entiende así, y tienes que pensar en ellos como personas que están descontentas consigo mismas, porque de lo contrario no estarían perdiendo el tiempo contigo, que se supone que no les caes bien.

¿Y cómo diferenciar entre una opinión fuerte y una crítica personal? Lee atentamente el comentario, email, lo que sea. Piensa si hay algo de verdad en él (porque todos cometemos errores), pero piensa sobre todo si hay algo ofensivo en él. Busca referencias hacia tu persona. Hasta las mejores ideas se pueden ver estropeadas por la forma de expresarlas. Si detectas algo de lo anterior, pon ese comentario en cuarentena ya mismo.

Y recuerda siempre: lo que una persona diga de ti, dice más de ella que de ti. No lo olvides.

Cómo actuar a continuación

Siento decirlo, pero si a primera vista un comentario te ha parecido ofensivo o de un troll, seguramente estés en lo cierto. Nuestro cerebro distingue bastante bien entre críticas constructivas y dañinas. Tenemos una especie de alarma, haz caso a tu instinto.

1. Por lo que hemos estado hablando antes de tu blog-tu casa-tus normas, si el comentario es ofensivo, procede a borrarlo. Así, tal cual. Y no te sientas culpable. Si lo dejas como si nada, estás permitiendo que suceda y por tanto dando a entender que este tipo de comportamientos online son tolerables. Y no debería ser así (recuerda, ¿le dirías lo mismo a un desconocido en la calle?).

2. Abstente de responder. Es duro, yo sigo intentándolo a veces, no voy a mentir. Pero no sirve para nada, nunca. Cualquier intento de disculpa o negociación es inútil. Esa persona no tiene ningún interés en llegar a un acuerdo, por así decirlo. ¿Merece la pena malgastar tu tiempo en un asunto así? No le des el protagonismo que quiere.

3. No te quedes atascada. Después de que suceda, lo peor que puedes hacer es darle vueltas al asunto. Te sentirás mal y pensarás que es mejor dedicarte a otra cosa, creerás que lo que haces no vale nada… pero hacer eso sería darles la razón.

Es útil tener una carpeta con emails y comentarios positivos de los lectores, y leer algunos cuando tienes un día malo. También recomiendo contárselo a tus amigos o a alguien de confianza. En mi caso, siempre lo hablo con la misma persona y llego a conclusiones muy positivas para mí. Entre dos las cosas se ven de otra manera y al final te da la risa. Escoge a alguien que te conozca bien, te ayudará mucho :)
Por suerte no tendrás que enfrentarte a esto a menudo, son situaciones muy puntuales. Lo que no quita que sea desagradable. Es un tema del que no se suele hablar, pero creo que es muy necesario hacerlo para que no quede impune, para que dejemos de creer que no pasa nada porque sólo ocurre en internet.

¿Alguna experiencia con trolls y comentarios ofensivos/negativos en vuestro blog? ¿Cómo habéis reaccionado ante ellos?

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