Cómo mantener a tus clientes SEO comprometidos: 8 puntos de contacto de comunicación

Tomate el tiempo para revisar tu plan de comunicación para mantener tus proyectos en marcha y a tus clientes contentos.

El SEO no es una herramienta para configurar y olvidar. Todas las partes deben permanecer comprometidas con el proyecto de principio a fin para lograr el éxito. Eso significa que la comunicación es clave. Tener un plan sobre cómo te comunicarás con tus clientes durante el compromiso es una parte importante de la gestión de proyectos de SEO.

Un buen plan de comunicación mantiene los proyectos en marcha. Además, tener puntos de contacto frecuentes puede mejorar tu marca y servicio y hacer que los clientes estén más felices en general. Aquí hay ocho puntos de contacto de comunicación que podes incorporar en los compromisos de tus clientes.

1. Llamadas de lanzamiento 

Es muy importante tener una llamada de lanzamiento productiva. Aquí, todos los involucrados en el proyecto (de tu lado y del cliente) se ponen al día sobre el alcance del trabajo y qué esperar. ¿Con qué frecuencia se reunirán? ¿Qué plazos de entrega necesitará para los entregables y las aprobaciones? La reunión inicial es tu oportunidad de exponer estos detalles de procedimiento.

Las expectativas son clave para un proyecto exitoso. El equipo del proyecto debe comprender las expectativas del cliente antes de comenzar el trabajo y viceversa.

2. Formación SEO

Capacitar a tus clientes en SEO es una forma fantástica de mantener abiertas las líneas de comunicación mientras discutis los detalles de tus proyectos. ¿Cómo sabrán qué preguntas hacer si, por ejemplo, no tienen idea de qué es una metaetiqueta? Hablar el mismo idioma es muy importante, así que asegurate de tener una capacitación constante compartida por todos los miembros del proyecto. 

Si los clientes ya conocen bien el SEO, su capacitación sigue siendo clave porque refuerza su enfoque: no hay dos proveedores de SEO que operen de la misma manera.

La capacitación en SEO también ayuda a familiarizar a los clientes con todo lo relacionado con tus servicios de SEO. La educación genera valor a los ojos del cliente.

3. Llamadas de estado

Son esenciales para la gestión de proyectos. Es beneficioso tener algo de estructura y consistencia para el proyecto o se desmorona. Asegurate de tener una agenda lista con anticipación para cada reunión para que el cliente sepa qué esperar en la llamada.

Y luego tomate solo el tiempo que necesites. Asgurate de que todos obtengan respuestas a sus inquietudes o preguntas, que se establezcan sus próximos pasos, etc. Después de la llamada, podes enviar notas de la reunión para que quede documentada y todos tengan un registro.

4. Correos electrónicos únicos

¿Alguna vez has recibido un correo electrónico de un proveedor de servicios con una nota útil solo porque pensó que sería útil para vos? ¿Recordas el impacto que dejó? Son estos pequeños detalles los que pueden contribuir en gran medida a fortalecer las relaciones con tus clientes.

Pensá en cómo podes ponerte en contacto con tu cliente fuera de sus reuniones programadas regularmente. Enviá un correo electrónico rápido para brindarles los detalles, por qué es importante y cómo podría afectarlos.

5. Recursos internos

Cada vez que crees un recurso útil del que tu cliente pueda beneficiarse, enviaselo. Pensá en libros electrónicos, seminarios web, vídeos; en realidad, cualquier activo de marketing de contenido. 

Claro, podrías enviar un correo electrónico masivo a todos tus clientes con un enlace a ese libro electrónico que hiciste. Pero un toque más personal sería enviarlo a clientes seleccionados que estén interesados en eso puntualmente junto con una nota personal.

6. Informes de progreso 

Una comunicación más oficial con el cliente que debes tener en cuenta son tus informes de SEO. Asegurate de tener un cronograma de cuándo y cómo informarás sobre el progreso. Y asegurate de que el cliente sepa cuándo esperar eso. 

A menudo, actualizá al cliente sobre el progreso de las tareas acordadas entre llamadas. Mensualmente, generá un informe que muestre el progreso del mes. Trimestralmente, creá un informe que muestre las ganancias e inquietudes trimestrales y el progreso trimestre a trimestre. Como fin del proyecto, creá un resumen con una descripción general del proyecto que incluya ganancias, pérdidas y próximos pasos. Anualmente, cuando tengas clientes a largo plazo, mostrá el progreso de fin de año y el éxito año tras año.

7. Comentarios del cliente

En algún momento durante el compromiso, brinda a tus clientes de SEO la oportunidad de dar su opinión sobre cómo sienten que va el proyecto, qué funciona, qué no funciona y cómo puede mejorar. Lo que aprendas de estos comentarios se puede incorporar a los compromisos de tus clientes en el futuro.

8. Tu blog

¡Asegurate de que tus clientes conozcan tu blog! Mejor aún, preguntá si podes agregarlos a la lista de suscriptores cuando interactúen por primera vez.

No es raro que los clientes no visiten el blog de tu empresa y se pierdan ese increíble recurso para ellos. Una vez que se han suscrito, las actualizaciones de tu blog sirven como un punto de contacto fácil para ayudar a mantener tu marca en la mente. Por lo tanto, hacé de este un recurso que estés seguro de que tus clientes conocen.

En conclusión, en la gestión de tu proyecto de SEO, tomate el tiempo para revisar tu plan de comunicación para incorporar tantos puntos de contacto como sea posible.

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