Cómo reclamar al banco

Es bastante común que antes o después un banco te la “acabe liando”. Ya sea por una comisión que te aplican, por algo que te dijeron que era gratis y luego no lo es, falta de información al contratar un producto financiero, etc. Nadie está libre de que el banco le haga una de las suyas y por eso hay que estar con mil ojos cuando trabajes con ellos para que no te la intenten “colar”.

Si aún así lo hacen, no te preocupes porque aún te queda la opción de reclamar. Aunque mucha gente piensa que reclamando no se consigue nada esto no es así ni mucho menos. Como no se consigue nada es precisamente quedándote de brazos cruzados. Así que si el banco te ha hecho alguna “jugarreta”, no lo dudes y reclama.

Sin embargo es muy posible que no sepas los pasos necesarios que debes dar para poder reclamar. Pues no te preocupes porque desde Ahorro.NET te vamos a explicar cuáles son esos pasos y te vamos a indicar además cómo hacerlos dedicándole el menor tiempo posible.

Pasos para reclamar a un banco

Para reclamar puedes hacer dos cosas:

• La primer opción es hablar directamente con el director o el responsable de la oficina, explicando tu y solicitando la devolución de las comisiones cobradas. Esto te puede hacer ahorrar muchos trámites, aunque por supuesto no funciona en todos los casos.
• Si la primera no funciona, la segunda es reclamar al banco directamente siguiendo los pasos que te explicamos a continuación.

Solicita todos los movimientos y el contrato

Lo primero es solicitar a la entidad todos los movimientos de todas las cuentas que tengas en el banco y los contratos de cada uno de los productos financieros que has contratado. Esto lo puedes hacer hablando con el banco directamente, ya sea en la oficina, por teléfono o a través de internet.

Calcular los intereses que debes reclamar

Cuando tengas los distintos movimientos y hayas identificado las comisiones debes calcular los intereses que debes reclamar.

Estos intereses son las comisiones más los intereses por descubierto en caso de que los haya y se calculan según el tipo de interés legal del dinero vigente en el momento en que se han aplicado las comisiones.

Reclama la devolución de las comisiones más intereses

En este momento llega la hora de presentar una queja por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente del banco, de existencia obligatoria en todas las entidades. Ten en cuenta que deben contestarte en un plazo máximo de 2 meses

Muchas veces el Servicio de Atención al cliente contestará a favor de tu reclamación y te devolverá las comisiones, aunque en ocasiones no te devolverán toda la cantidad o directamente negarán tu reclamación.

Si este fuera el caso, no desesperes aún tienes herramientas para lograr la devolución de tus comisiones.

Da un ultimátum

Si el banco deniega tu reclamación o no te devuelve todas las cantidades el siguiente paso es enviarle al Servicio de Atención al Cliente una carta ultimátum.

En esta carta deja claro que es tu último intento de recuperar lo que es tuyo de forma amistosa y en caso contrario acudirás al Juzgado a poner una denuncia.

Siempre hay posibilidades de que en esta paso el banco ceda y te conteste favorablemente a tu reclamación y te devuelva todo el dinero simplemente por evitar una denuncia. Si aún así sigues sin conseguir tu objetivo, vamos a ver lo siguiente que debes hacer.

Reclama al Banco de España

Debes presentar tu reclamación en el Servicio de Reclamaciones del Banco de España por escrito y acreditando que antes ya has acudido al Servicio de Atención al Cliente del banco. No olvides poner en la reclamación los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Domicilio.
• DNI.
• Datos del banco.

La reclamación la puedes enviar a través de correo electrónico (consultasdeReclamaciones@bde.es) o por teléfono (91 338 5000). También puedes enviar una carta a la siguiente dirección: c/Alcalá 48, 28014, de Madrid. El último método es presentar la reclamación a través de internet, en la oficina virtual del Banco de España para lo que necesitarás el DNI electrónico. El Banco de España tiene un plazo de 6 meses para contestar.

Sin embargo, la resolución del Banco de España no es vinculante. Es una simple recomendación. En la mayoría de las ocasiones los bancos las siguien pero no en todos los casos.Si está opción también falla no te quedará otra que el camino judicial.

Por otra parte esta opción de reclamar al Banco de España te la puedes saltar y pasar directamente del ultimátum a la denuncia en el juzgado. Las razones que explican esto son:

• El Banco de España tarda mucho en contestar.
• Su resolución aunque sea positiva no es vinculante por lo que aún así el banco puede no devolverte el dinero.
• Si la resolución es negativa, entonces será mucho más difícil que la denuncia tenga éxito ya que el banco podrá utilizar esta resolución a su favor.

Si decides ir por la vía judicial, puedes hacerlo mediante acusación particular o uniéndote a asociaciones de consumidores, de esta manera tendrás una mayor fuerza. No dejes nunca de luchar por tus derechos.

Esperamos haberte explicado claramente los pasos que debes dar para reclamar a tu banco. Si tienes cualquier duda, utiliza los comentarios para hacérnoslo saber.

Sobre el autor

Antonio Martin Morin

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Antonio Martín Morín es especialista en finanzas personales. Su objetivo es ayudar a las personas a gestionar mejor su dinero para que de esta forma tengan una mayor calidad de vida