¿Ya tienes tu vuelo para estas vacaciones? Esperamos que todo vaya como la seda pero, lamentablemente, durante la operación salida, son cada vez más frecuentes los retrasos, overbookings o cancelaciones de vuelos. No podemos hacer nada para evitarlo pero podemos informarte sobre tus derechos legales y sobre qué debes hacer en caso de que tengas cualquier problema que te impida embarcar en hora.
Hemos pedido consejo a Márquez & Abogados, un bufete que ofrece asesoramiento legal para todos estos temas y nos han dado los siguientes consejos:
Derechos en función del tipo de incidencia
En todos los vuelos con retraso, overbooking o cancelación, sea cual sea su causa, la compañía aérea debe ofrecerte vuelo sustitutivo o un medio de transporte alternativo, pero además tienes los siguientes derechos:
- Retraso de vuelo 2 horas o más:
A partir de las 2 horas de retraso, la compañía aérea te debe ofrecer gratuitamente lo que se llama derechos de atención: comida y bebida suficiente, y llamadas gratuitas.
- Retraso de vuelo a la hora de dormir:
Si tu vuelo sale al día siguiente y es hora de dormir, tienes derecho a alojamiento y a los desplazamientos que conlleve.
- Cancelaciones, overbooking forzosos y retrasos a partir de las 3 horas:
Legalmente hablando, un retraso de tres horas o más, o un overbooking, siempre y cuando no haya sido voluntario por tu parte, es lo mismo que una cancelación de vuelo, por lo que los derechos son los mismos.
En estos casos tienes derecho a reclamar una indemnización económica por las molestias, siempre y cuando el retraso o cancelación no se deba a razones extraordinarias como puede ser el mal tiempo.
- Vuelos de hasta 1.500 km: 250€
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: 400€
- Vuelos no comunitarios entre 1.500 y 3.500 km: 400€
- Resto de vuelos: 600€
Ten en cuenta que si finalmente te ofrecen un vuelo alternativo en un horario muy similar, la indemnización puede verse reducida al 50%.
- Cancelaciones, overbookings voluntarios y retrasos de más de 5 horas
En estos casos, además, puedes pedir un medio de transporte alternativo o directamente que te devuelvan el importe del vuelo de ida o de vuelta.
Recuerda que si el overbooking es voluntario por tu parte y decides que te devuelvan el dinero, no podrás reclamar la indemnización económica.
Cómo reclamar una indemnización económica
Para reclamar la indemnización económica tienes que recopilar todos los papeles y tickets del vuelo, rellenar el impreso oficial de reclamación de la Unión Europea y entregarlo en una de las siguientes puntos:
- En la propia compañía aérea.
- En el departamento de atención al usuario de Aena (quién se encargará de hacerlo llegar a la compañía).
- Mediante organismos oficiales como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
- A través de los servicios de gestión de un bufete de abogados o similar.
Además, puedes reclamar daños y perjuicios
Si el retraso o cancelación de un vuelo te ha supuesto algún daño económico que puedas acreditar, tienes que saber que también puedes reclamar una indemnización por daño y perjuicios. Consulta tu caso con un especialista para ver si es viable la reclamación.
(Fuente: Blog de Trabber)