Cómo usar Whatsapp en un negocio local o pequeño comercio

En España prácticamente todos los usuarios de smartphones usamos Whatsapp. ¿Pero podemos convertirlo en una herramienta de comunicación y venta para nuestra empresa?

Sí, es posible y es aconsejable. Puede crear dependencia, pero al mismo tiempo agilizar no pocas tareas habituales: dar precios, envíar fotos de productos o de seguimiento de obras, negociar condiciones…

ALGUNOS DATOS SOBRE WHATSAPP:

• Tiene más de 20 millones de usuarios en España
• Y más de 450 millones de usuarios en todo el mundo
• Crece a razón de 1 millón de usuarios cada día
• El “engagement” o vinculación es muy alto: un 70% de usuarios lo utiliza cada día
• Se envían 10.000 millones de mensajes al día

Whatsapp – Flickr Creative Commons – Auotr: Manuel Quiroga (Manuls)

IDEAS PARA USAR WHATSAPP EN TU NEGOCIO :

• Permite segmentar a los contactos en Grupos. Puedes formar un grupo con los teléfonos de los clientes y otro con el de los proveedores.

• Aprovecha esos grupos para enviar tus novedades.

• Organiza sorteos entre tus clientes: envía un mensaje invitando a un café o a un pequeño obsequio al primero que responda con una foto de un producto de tu comercio. O al que se le ocurra la frase más ingeniosa sobre un tema de actualidad. Hazlo divertido, a eso en marketing se le llama “gaming”.

• Permite enviar imágenes y ficheros adjuntos. Úsale para enviar presupuestos y fotografías de tus productos.

• Envía vídeos e imágenes virales relacionadas con la actividad de tu negocio. Sé divertido (lo repetimos, lo sabemos).

• Intercambia tu número de teléfono con los clientes más asiduos. Recuérdales que Whatsapp es un buen soporte para la atención al cliente. Cualquier problema que tengan, estarás disponibles las 24 horas (o algunas menos, que también debes descansar).

• Si quieres una herramienta profesional para organizar y programar tus envíos por Whatsapp, prueba MassyPhone. Es de pago y depende de los mensajes enviados y de su peso en Mb.