Compra planificada y mobile commerce

El 28/06/2007 hace hoy 6 años Steve Jobs, que en paz descanse, presentaba el primer iPhone. Su visión revolucionaria va más allá de un móvil con pantalla táctil, acelerómetro, GPS, etc. Su talento trasciende la genialidad de concebir que las funcionalidades del móvil fueran resueltas por aplicaciones independientes. Con el iPhone Steve Jobs hizo posible el ordenador portátil más ligero del mundo y aceleró el proceso de cambio que estamos viviendo y cuyos hitos resumimos aquí:

• El 28 de junio de 2007 Steve Jobs presentaba el primer iPhone (Apple)
• En octubre de 2008 se vende el primer móvil con sistema operativo Android (Google)
• En 2009 la transferencia de datos realizada por dispositivos móviles superó a las conexiones web.
• En octubre de 2012 Facebook supera los 1.000 millones de usuarios. Más de 600 millones son usuarios móviles.
• En 2015 se realizarán más conexiones a internet desde dispositivos móviles que desde equipos de escritorio.

Ahora mismo:

63% cuota de smartphones en España (en 2012 era la mitad)
24% cuota de tablets
22% de las búsquedas en Google se hacen desde dispositivos móviles
45% de las búsquedas de móviles en Google son de productos y negocios
40 veces usamos el móvil al día
90 cm es la mayor distancia a la que tenemos el móvil

Las funcionalidades de los smartphones dependen de las aplicaciones. Hay aplicaciones nativas e híbridas y webs adaptadas para móviles o con diseño responsive. En este cuadro resumimos el panorama.

CARACTERISTICAS APP NATIVA APP HÍBRIDA WEB MÓVIL RESPONSIVE

CONECTIVIDAD

Conexión a internet NO SÍ SÍ SÍ

Almacenamiento offline ALTO BAJO NO NO

Velocidad de navegación ALTA RÁPIDA DEPENDE DEPENDE

USUARIO

Optimizada dispositivo SÍ SÍ SÍ SÍ

Interfaz ÓPTIMA BUENA BUENA BUENA

User eXperience ÓPTIMA BUENA BUENA BUENA

FUNCIONALIDADES

Acceso al hardware SÍ NO NO NO

Almacenamiento en el móvil SÍ NO NO NO

Notificaciones push Sí NO NO NO

Geolocalización SÍ Triangulación NO NO

Acceso a la cámara OPCIONAL NO NO NO

Realidad aumentada OPCIONAL NO NO NO

Scanner código de barras OPCIONAL NO NO NO

Scanner código QR OPCIONAL NO NO NO

Acceso agenda OPCIONAL NO NO NO

Reconocimiento de voz OPCIONAL NO NO NO

PUBLICACIÓN

Necesidad de aprobación SÍ OPCIONAL NO NO

Descarga app market SÍ OPCIONAL NO NO

Publicación libre NO SÍ Sí SÍ

Estas son las bases. Ahora sólo es cuestión de imaginar las posibilidades que para el comercio electrónico ofrecen 25 millones de personas con smartphone (63% de penetración) y 10 millones de tabletas (24% de penetración).

Desde hace 6 años el móvil está modificando nuestros hábitos que cada vez son más “on the go” (sobre la marcha). Estamos ya tan acostumbrados a los micropagos de canciones en mp3, a los videos bajo demanda, a la compra de libros… que la compra por impulso (lo vi, me gustó, lo compré) ha sido sustituida de forma completamente natural por la compra planificada (reservas de restaurante, billetes de viaje, alimentación, etc).

El m-commerce o mobile commerce es una realidad que se materializa y concreta a diario pues a lo largo del día interactuamos más de 40 veces con un dispositivo móvil que nunca se separa más de 90 centímetros de nosotros.

Para aprovechar las nuevas oportunidades que representa el mobile commerce hay  que conocer antes las necesidades de los usuarios e identificar sus comportamientos. Descubrir cómo podemos generar la necesidad de compra de un producto y cómo podemos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria en cualquier dispositivo.

La motivación es clara. Sólo en 2012 el m-commerce creció un 70% en España. En 2018 el m-commerce se habrá multiplicado x 7 y alcanzará en Europa los 19.000 MM de €.