¿Comunicación tirana?

Una vez más, Quino nos plantea una gran temática en sólo algunos dibujos.

¡Qué familiar nos resulta esta imagen que nos presenta Quino! ¿no? El líder “comunicando” a su equipo … pero al momento que un integrante intenta participar, consultar, aclarar, opinar (podríamos bien decir: enriquecer la comunicación abriendo una doble vía) … el valiente es castigado y retirado del grupo!

¿Por qué quiero compartirles este comic? Porque me llevó a reflexionar. Y espero que también lo haga en ustedes.

Es cierto que en algunas circunstancias, el líder debe comunicar unilateralmente… pero deberían ser las menos. ¿En qué casos se justifica? Por ejemplo, en casos de emergencia, donde el tiempo que llevaría abrir espacio de preguntas, comentarios, impresiones, llevaría a perder oportunidad de reacción a tiempo. En estos casos, a veces, el líder no llega siquiera a poder confirmar que el mensaje ha llegado con éxito a cada miembro del equipo, con lo cual debe preparar con mucha dedicación el mensaje para hacerlo lo más claro y accesible a todos. Probablemente, también le requiera un control más cercano en el desarrollo de la tarea para poder corregir a tiempo en caso que el mensaje no haya sido percibido correctamente. Si no hay tiempos para realizar el control… el líder deberá evaluar los riesgos de error versus la posibilidad de dedicar más tiempo a la comunicación. Y sopesar las consecuencias de cada uno.

Sólo excepcionalmente se dan estos casos en que el líder voluntariamente y muy concientemente renuncia al ideal de dedicar más tiempo a la comunicación y abrir la doble vía, es decir, la participación del resto del equipo. Claro está, que hay jefes tiranos que jamás pensarían en esta idea. Y nos encontramos con el jefe graficado por Quino. Pero no es este jefe el líder que logrará compromiso y motivación en su equipo.

El líder que queremos promover, es muy conciente de lo enriquecedor que resulta escuchar otras ideas, sugerencias, inquietudes… o simplemente, dar a las otras personas posibilidad de expresarse y sentirse contenidas. Cada una de las personas es un ser único, con su propio proceso de pensamiento, sus propias ideas, sus vivencias, percepciones, motivaciones. El líder será muy conciente de ello. ¿Y cuáles son las ventajas de abrir el juego a esta participación? Paso a enumerar algunas:

-   Creatividad: del conjunto de pensamientos compartidos podrá surgir alguna idea o solución no tenida en cuenta con anterioridad, o no contemplada por el líder. Tal es el caso típico de la dinámica de “tormenta de ideas”, cuya efectividad fue ampliamente demostrada en diversas instancias de trabajo.

-   Responsabilidad / Compromiso: Al participar activamente, todos los integrantes son parte de las conclusiones o decisiones que tome el equipo. Esto es, las acciones derivadas no son algo impuesto, sino acordado. Esto identifica a cada uno, y nos sentimos todos personalmente responsables. Resultado: me comprometo personalmente con la acción.

-   Sentido de pertenencia: mucho se ha escrito en libros de Marketing o Recursos Humanos respecto a las ventajas del “sentido de pertenencia” de un empleado para con la empresa, de un cliente para con la marca. Esto es válido y extensible a todo ámbito de trabajo. El sentido de pertenencia motiva, da orgullo de “pertenecer”. Lleva a que uno asuma como “propio” al equipo, en lugar de sentirse ajeno y cumplir entonces con lo estrictamente necesario. El lazo que me une al proyecto, al equipo, es algo mucho más profundo y duradero cuando tengo este sentido de pertenecer, de “ser parte de”.

“Mejorar nuestra comunicación es mejorar nuestra calidad de vida“.(*)
Mía y de los demás. Siendo así de esencial, de a poco intentaremos darles algunas recomendaciones más para ir mejorando la forma en que nos comunicamos… e ir mejorando así nuestra calidad de vida!

(*) Adriano Tarrarán R, en la presentación del libro “De la acogida al diálogo”, de Colette Bizouard.