Revista Empresa

Consideraciones sobre el servicio al cliente

Publicado el 08 febrero 2011 por Empresadehoy

¿Alguna vez ha considerado si el equipo que da servicio a sus clientes está funcionando al máximo rendimiento?

Si no ha lo ha hecho, es posible que algo pudiera perjudicar seriamente a su negocio. Se trata de definir y analizar todos los componentes necesarios para prestar un servicio de calidad. 

Con el fin de alcanzar un nivel óptimo de servicio al cliente, le sugerimos analizar lo siguiente:  

¿Cómo se muestran sus representantes de servicio ante el cliente?

¿Profesionales, positivos o  aburridos y desinteresados?

Haga algunas llamadas y averígüelo. 

¿Tienen la formación necesaria y usan las palabras clave?    

¿Cómo son de “apropiadas” las personas de su departamento de Servicio al Cliente?

¿Cuál es su actitud?

Haga que se sientan apreciados y reconocidos. Un  empleado descontento puede tener poco interés por dar servicio al cliente y, directa o indirectamente, comunicará su descontento a los clientes.  

¿Los contrata pensando en su trabajo?

Más allá de sus capacidades y experiencia, debe tener en cuenta sus rasgos personales.

¿Los mantiene bien formados y al día? Formación y  capacitación deben ser los procesos continuos para asegurarse que saben lo que necesitan saber.  

 ¿Ha analizado todas las posibles oportunidades de retorno de la inversión en el departamento de servicio al cliente? 

Si no es así, puede estarse perdiendo en una gran fuente potencial de ventas.

Teniendo en cuenta que se conectan directamente con los clientes, piense en lo que pueden ayudar además a la venta de todos sus productos.  

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Les recomendamos entrar en http://servicefirst.es o pedir información en a.aguelo@servicefirst.es


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