De nuevo Jazztel y su desprecio a los clientes, principalmente a los más vulnerables

Sigo sin entender como es posible que una compañía muestre tanto desprecio por sus clientes más fieles y veteranos, pero aún más, la falta completa de humanidad con las personas más vulnerables.

Si en verano nos la liaran con sus engaños, permanencias encubiertas y penalizaciones correspondientes, además de una serie de meses sin línea en el teléfono de casa, ahora lo hacen justo al contrario, y nos dejan sin línea en los teléfonos móviles.

A mitad de diciembre y tras recibir una comunicación de Jazztel indicándonos que teníamos que solicitar cambio de chip telefónico (SIM), y aprovechando mi estancia en España, para así no causarle molestias a mi madre, solicito el 15 de diciembre con su centro de atención al cliente que nos envíen los SIM que debieran sustituir a los que teníamos actualmente funcionando. Nos indican que tardará 3 días, a lo sumo 4, por lo que les indico nos lo envíen a Ceuta (nos fuimos toda la familia el 22 por la noche para Málaga). Desde el 19 llamaba todos los días y... mañana llega, esta tarde llega,... causándonos el consiguiente perjuicio de no poder movernos de casa por si llegaba el dichoso chip. El 21 viendo que no llega, les llamo y les indico que seguimos esperando, que nos han hecho perder dos días en casa y que como al día siguiente vamos a viajar que por favor cambien la dirección al domicilio de Málaga, lo cual nos dicen que sin problema.

El 23 de diciembre, por la tarde nos llama el transportista, que está en nuestra casa de Ceuta y que no hay nadie, le decimos todo lo ocurrido y que les esperábamos desde el 19, y que es más, el 21 ya nos habían confirmado cambiarían la dirección de entrega.

Ese mismo 23 de diciembre, vuelvo a llamar, me dicen que ok, que no nos preocupemos, que la recibiremos en Málaga el 30 o 31 diciembre, de nuevo, permanecemos en casa esos dos días. Como no llega, vuelvo a llamar y no, que será el 3 o 4 de enero. Y así sucesivamente con nuestro enojo de estar esperando en casa sin que nunca llegaran los dos SIMs. Llega mi momento de partida, antes vuelvo a llamar y me dicen que nos despreocupemos que ha habido varias confusiones pero que los envían el 9 o 10 a Ceuta.

Pero lo peor llegó el 10 de enero, seguíamos sin los dos chips telefónicos, y nos encontramos que desde el 10 de enero, el chip viejo, que hasta ese momento estaba funcionando dejan de hacerlo.

Así que desde el 10 estamos sin líneas telefónicas móviles. Mi madre, una mujer mayor que vive sola, se encuentra completamente incomunicada, y constantemente llama a Jazztel, cuando no le dicen que le llega ese día, es que llega al siguiente, con la consiguiente pérdida de movilidad -pues no puede salir de casa esperando el ansiado chip-. Lo peor, la excusa reiterada del transportista: "llama al móvil y como nadie responde no entrega el chip". ¿Si no tenemos línea telefónica como vamos a responder? Ya no solo es frustrante pegarte desde el 15 de diciembre lidiando con la espera, las constantes llamadas al call center de Jazztel, en ocasiones con llamadas que duran una hora, no tener disponibilidad de tu tiempo porque te hacen esperar al transportista que nunca llega, lo peor, es encontrate sola, incomunicada y con nadie al otro lado de la línea que empatice contigo y te ayude de verdad.

Además de los bonitos anuncios de Javier Vázquez, ¿de veras no hay nadie humano en esa compañía que sea capaz de tener un poco de humanidad y entender a sus clientes, pero sobre todo, de solucionar problemas a las personas más mayores? imaginen además lo frustrante que es para un hijo encontrarse a 10.000 kms de distancia, en otro uso horario y no poder hacer más que escribir este post y pedir a los amigos que por favor me ayuden a difundir las tropelías de esta cruel compañía.

En este día...