E-commerce: Montar una Tienda Online en España

El E-commerce no es algo nuevo, lleva años funcionando en la mayoría de países avanzados y menos avanzados. El Comercio Electrónico forma parte de nuestras vidas y la manera de comprar ha cambiado mucho. Ahora no nos da miedo adquirir un artículo o servicio mediante el pago online de los mismos. Mucha gente sabe ya lo que es una Tienda Online, e incluso el interés que despierta este tipo de negocio ha ido en aumento cada año en España. Y de nuestro país hablamos, porque, a pesar de lo que pueda parecer, el E-Commerce o Comercio Online aún está en pañales. En parte por desconocimiento, en parte por miedo, la cuestión es que despierta muchas dudas todavía. Y esto sucede porque aún existen tabús al respecto, lo cual vamos a relatar a continuación.

Durante el año en curso, varias personas me han solicitado la implantación de una Tienda Online para su negocio. Hasta aquí todo bien. La realidad es que, de todas las propuestas, ninguna ha llegado siquiera a empezar, ¿por qué?. Vamos por partes.

Mitos de las Tiendas Online

Cuando alguien me propone la creación de una Plataforma de Venta Online siempre hago una pregunta: ¿Para qué quieres una Tienda Online?. Las respuestas han sido variopintas, pero haciendo un resumen somero, diré que la mayoría tenía una idea muy tergiversada de lo que es una Tienda Online. Entre las respuestas más llamativas, podríamos destacar las siguientes:

• Es sencillo de implantar.
• No requiere atención una vez montada, salvo un pequeño seguimiento.
• Es más económico que un local físico.
• No necesita promoción, pues mi producto se vendo solo.
• Estaré en Facebook y alguna más, pero no sé cual.
• No son necesarios conocimientos extensos de la realidad de Internet.
• ¿Pasarela de pago?, ¿qué es eso?.
• Las fotos las hago con el móvil, no es necesario poner imágenes de gran calidad.

Son solo algunos ejemplos que nos hacen ver lo difusa que es la visión de una mayoría sobre los negocios en línea. No es de extrañar que en España, el 80-90% de los portales de venta online estén abandonados o duren el primer año hasta que expira el nombre de dominio. Y es que la realidad es muy distinta. Una Tienda Online requiere más tiempo y dedicación que una física, no es sencillo administrar una plataforma de este tipo, no es tan económico como se pudiera pensar, necesita más promoción que cualquier otro tipo de página en internet, es necesario que sea un portal de máxima calidad ya que te diriges a un público del que esperas que compre un producto o servicio propios y una tienda física no la montas en una barraca en medio del solar de un edificio.

Esto sin contar con la gente que se interesa por este tipo de negocios y entienden más que la mayoría, es decir, saben que es complicado, hay que hacer una fuerte inversión, hay que desviar una parte del presupuesto en promoción, transportes, ofertas, etcétera. Aún con todo lo anterior, tienen la idea preconcebida de que funcionará inmediatamente y que recogerá beneficios no mañana, ¡ahora!. Y lo dicen convencidos porque a pesar de conocer algo del proceso, piensan que funcionará sí o sí. Error.

¿Qué pasa con mi nicho de mercado?

Esta es otra problemática muy común, no pararse a pensar si tu producto pertenece a un nicho u otro, si he de orientar mis esfuerzos a un tipo de cliente en concreto y si mi negocio ha de ser local, nacional o internacional. En definitiva, no se hace un estudio previo que nos facilite la labor a la hora de decidir qué tipo de Tienda Online queremos.

Visitas y Conversiones

Esto ya es ciencia ficción. La mayoría de usuarios no sabe que no todas las visitas son iguales, que no basta con obtener mucho tráfico, sino conseguir visitantes de calidad, de los que estén realmente interesados en nuestro producto o servicio. Vale más atraer a 100 usuarios al día que sean clientes potenciales, que a 10.000 usuarios al día que miren nuestra Tienda por mera curiosidad.

Nuestra Competencia

Aquí hay más consenso entre los dueños de Tiendas Online, sin embargo, no tienen claro cómo "vigilar" a su competencia directa, las visitas que tienen, cómo actúan en las Redes Sociales, cuánto se gastan en promociones, qué promociones y descuentos hacen, sus campañas de correo, etcétera. Sintetizando, si la competencia vende más, lo probable es que la Tienda Online esté mal diseñada o "alguien" ha hecho algo inadecuado.

¿De verdad hay que invertir en publicidad?

Pues sí, y tanto o más que en una tienda física. Tampoco esto lo tiene claro casi nadie. Hay que gastarse el dinero en AdWords, Facebook y otras Redes Sociales para conseguir tráfico de calidad a nuestro Site. Así de claro.

Entonces, ¿vale la pena una Tienda Online?

Después de leer lo anterior o, en mi caso, explicarlo a los interesados, suele aparecer esta pregunta. La respuesta es sí, haciéndolo de forma adecuada. Hay que tener en cuenta que no nos dirigimos a clientela de nuestro barrio o alrededores, nuestro mercado es el que queramos nosotros, local, nacional e incluso internacional. Pero hay que seguir los pasos correctos, tener paciencia, invertir lo que se necesite, no esperar resultados milagrosos en breve, atender la Tienda Online muchas más horas de las que pensamos en un principio, no pensar nunca que funciona de forma autónoma, adquirir la formación necesaria para conocer a fondo la plataforma, rodearte de gente experta y un largo etcétera de normas que dicta el sentido común. Si lo tenemos claro, adelante con el proyecto.