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Hay que educar al soberano. Todos los problemas son problemas de educación.
Domingo Faustino Sarmiento (1811-1888)
Cada vez que un directivo digitalmente analfabeto intenta acceder a la comunicación en los medios sociales se topa con una serie de conceptos que en el mejor de los casos lo acercan hacia los modelos de comercialización digital y en los mas, lo alejan hacia el pensamiento tradicional cuando hablamos de gestión colectiva, curación de contenidos, reputación digital o larga cola sin ir mas lejos.
Lo perfecto es enemigo de lo bueno me dijeron una vez y aunque soy nativo de la escuela “olvídate de la rueda, reinventa el viajar” el probar ser un poco menos innovador me ha permitido llevar los proyectos adelante sin buscar continuamente la perfección estática, la de hazlo una vez y bien. Esta idea es la detrás del presente: si España (junto con los países mediterráneos y con gran parte de Latino América) tiene una deficiencia de conocimiento directivo en términos digitales, bien puede ser porque la curva de aprendizaje en lugar de aplanarla, contribuimos a agudizarla. Paradójico. En todas las conferencias, eventos de networking, con mis alumnos en las clases, el nivel es de alto a altísimo logrando que uno se mantenga mas analítico que frente a la respuesta que pide el mercado. Pero confieso que encuentro pocos CEOs en mis clases y los que tengo suelen reaccionar duramente con los primeros conceptos de comunidad y contacto digital. Apocalípticos, que diría Umberto Eco.
La cultura digital gira y evoluciona a su propia velocidad, comunitaria, caótica, divergiendo y convergiendo en ciclos que se alimentan entre sí. La generación de conocimiento es un proceso continuo que solo deja afuera a quienes aún no forman parte de esta parte del mundo. Por que hay un solo mundo, pero quienes carecen de una cuenta de correo (por poner un ejemplo real extremo) y están en una situación de poder ven dos realidades paralelas, quedándose en los medios tradicionales mirando desde la orilla a todo lo que tenga aroma digital.
Sin embargo el problema no es digital, es de comunicación. Un organización donde los canales de comunicación sean fluídos dificilmente tenga directivos reacios a la interacción en redes. Donde hay baja participación del staff, donde la comunicación interna es una leyenda antes que un pilar fundamental, donde el networking sea entendido como una puerta de fuga de cerebros dificilmente exista un ánimo de abrirse al contacto horizontal, a compartir conocimiento.
De ahi que tal vez, se necesiten mas espacios para educar al soberano, para acercarlo a los social media, para explicarle desde términos y áreas funcionales y conocidas que beneficios tendría su organización a corto plazo al entender y abrirse a la interacción. Explicarle que hacer marca personal es ni mas ni menos que expresarse en escritos, en conferencias, en videos. Que construir canales comerciales es posibilitar comunicaciones no físicas de sus equipos de venta. Que puede desarrollar planes de marketing usando la inteligencia de proveedores y usuarios para apalancar lanzamientos, soportes y distribuciones. Y seguir diciendo que comunicación es mas que un departamento donde reposa un portavoz y es la clave para llegar inmediatamente a sus clientes -hay que ser radicalmente sintéticos- cuando sobrevengan incidencias, evitando que termine en una crisis.
Incluso podríamos llegar a explicarle que la cultura de una organización se fortalece cuando es capaz de pensarse a si misma.
La realidad país va a cambiar cuando las pequeñas realidades cambien. En este complejo organismo social que llamamos país donde impulsamos a emprendedores, a innovadores, a pequeñ@s y grandes empresari@s, a nuevos y viejos directivos a entender que no hay empresas que estén fuera de la digitalización hay que hacer algo por los organismos mas alertagados.
Aún dependemos en mucho del éxito de estos dinosaurios mediáticos a los que necesitamos educar.
Sobre el título: Sarmiento se refería así respecto al pueblo soberano, bajo un programa de favorecer la educación a todos los niveles. En la pirámide empresaria no hay pueblo soberano, por lo que cambio el sentido del título para hablar del CEO, del Consejero Delegado, del Directivo que teniendo poder y autonomía para producir cambios personales y en la organización, no logra llevarlos a cabo por ignorar la comunicación digital.
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