Apenas 24 horas después de los anuncios de Microsoft sobre la integración de la IA conversacional en su suite Dynamics 365, Salesforce contraataca anunciando su propia IA generativa: Einstein GPT.
No se quede atrás y no permita que Microsoft monopolice el «bombo» en torno a ChatGPT y las IA generativas… Esta consigna se está extendiendo por todas partes entre los jugadores de tecnología. Creer que habrá un antes y un después de ChatGPT. La IA conversacional de OpenAI sorprendió a todos: a los usuarios, que quedaron asombrados por la accesibilidad de esta IA pero también y sobre todo por su capacidad para comprender preguntas y responderlas en su idioma con evidente claridad, pero también a los expertos en IA que no habían previsto esta fiebre de ChatGPT en absoluto, ya que buscaban mejorar el modelo subyacente de ChatGPT, en otras palabras, GPT-3, que consideraban demasiado inmaduro y peligroso para dejarlo en todas las manos.
Sea como fuere, el éxito de ChatGPT ha contribuido en gran medida a popularizar la idea de las IA conversacionales para acompañar el día a día y ayudar a mejorar la productividad de determinadas tareas tediosas y repetitivas. Y los jugadores tecnológicos ya no tienen ninguna razón real para esperar para infiltrar esta tecnología en el corazón de los procesos comerciales, especialmente porque apenas plantea problemas de integración.
La carrera por la invasión de la IA generativa dentro de los procesos comerciales y, por lo tanto, del software empresarial está en marcha. Ayer, Microsoft anunció “Dynamics 365 Copilot”, su IA generativa basada en tecnologías OpenAI integradas en su solución “CRM + ERP” para aliviar a las fuerzas de ventas, soporte y marketing de tareas ingratas y repetitivas.
IA generativa en Salesforce, ChatGPT en Slack
Hoy, Salesforce está inyectando IA generativa en el corazón de su plataforma Customer 360 y su CRM. “Einstein GPT” se presenta como la evolución lógica de la IA predictiva y las recomendaciones “Einstein” presentes desde 2016 en el universo Salesforce. La idea es extender y dar una nueva dimensión a los modelos de Einstein existentes gracias a las interacciones más avanzadas habilitadas por la IA generativa de los modelos LLM (Modelos de lenguaje grande).
Salesforce anuncia el lanzamiento de:
– GPT de Einstein para servicio : para generar textos de preguntas y respuestas basados en la experiencia pasada de servicio al cliente. AI sugiere respuestas que los agentes de servicio al cliente pueden incorporar en los chats para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
– Einstein GPT para ventas : para automatizar las tareas del ciclo de ventas, como escribir correos electrónicos, programar reuniones, programar las próximas interacciones con los clientes.
– GPT de Einstein para marketing : para crear contenido personalizado e involucrar a clientes y prospectos a través de múltiples canales: correo electrónico, móvil, web y publicidad.
– Einstein GPT para desarrolladores : para mejorar la productividad de los desarrolladores gracias a un asistente capaz de generar código automáticamente a partir de preguntas expresadas en lenguaje natural pero también capaz de responder preguntas de los desarrolladores sobre el uso del lenguaje de programación Apex específico de Salesforce.
– GPT de Einstein para Slack : obtenga información de los clientes mejorada con IA directamente en Slack, como resúmenes de acuerdos e información detallada de los clientes.
– ChatGPT para Slack : Más allá de integrar Einstein AI en Slack, Saleforce firmó una asociación con OpenAI para integrar ChatGPT directamente en Slack. Por lo tanto, dentro de las discusiones y canales de Slack, es posible interrogar a ChatGPT para pedirle que resuma las conversaciones que estamos teniendo en curso o para cuestionarlo sobre casi cualquier tema para enriquecer los debates e intercambios internos. .
Diferentes características que en definitiva demuestran la variedad de usos profesionales de estas nuevas IA generativas. Y eso es solo el principio…
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