El geoportal turístico de Peñíscola

El año pasado publiqué un artículo sobre "La información geográfica en las páginas web de los destinos turísticos de España: de la geolocalización online a los geoportales" en el que, entre otras cosas, llegaba a las siguientes conclusiones:

- No hay ninguna integración de los portales analizados en las nuevas herramientas como Apple Watch, Google Cadboard, Realidad Aumentada, Google Glass, etc, todas ellas basadas en la localización del usuario a la hora de integrar la información desde Internet.

- No hay ninguna integración con Google My Business, una herramienta básica para el turismo hoy en día, ya que permite a negocios y recursos estar presentes en Google Maps y bien posicionados de forma natural en el buscador Google.

- Todos los mapas analizados utilizan la base de Google Maps y en ningún caso se aprecia el uso de las Infraestructuras de Datos Espaciales (IDE), que son mapas oficiales de los distintos organismos en un lenguaje homogéneo, ni de mapas colaborativos como Openstreetmap.

- Estos portales siempre analizan el territorio desde el lado de la oferta del destino y no de la demanda, para lo que se aconseja el uso de la metodología de proceso de viaje del turista, que habla de tres fases principales en el proceso de viaje del turista de forma cronológica: antes del mismo, durante el viaje y después del viaje.

LA APUESTA DE PEÑÍSCOLA

Hace unos meses el Ayuntamiento de Peñíscola contrató a Marketingeo para desarrollar unos mapas turísticos que enriquecieran la experiencia del municipio. Tomando como base las conclusiones de este estudio mi socio Bul y yo decidimos apostar por una solución sencilla pero efectiva. Podríamos haber hecho un geoportal muy potente, con un gran Sistema de Información Geográfica (SIG) detrás, con muchas capas de información y cientos de recursos geolocalizados y con un gran presupuesto.

En este sentido es cierto que no es un geoportal al uso, pero si que sigue las últimas tendencias en la presentación de la información geográfica online, más centrado en generar mapas sobre temas concretos que en un gran mapa general como herramienta de comunicación entre el turista conectado y el destino inteligente. De esta forma, trasladamos la importancia de la comunicación al turista siendo éste el que decide cómo acercarse al mismo y sin estar dirigido ni obligado a usar una herramienta en particular.

Todo este proyecto se enmarca dentro de la voluntad del Ayuntamiento de Peñíscola de convertirse en un destino turístico inteligente, desde luego que no se basa en este geoportal, pero es un elemento más que ayuda al desarrollo de este proyecto mediante el uso de la tecnología como herramienta de conexión con los turistas conectados.

Sin embargo preferimos analizar bien el entorno y poner en práctica lo indicado en el artículo, analizando el comportamiento de la demanda del turista en Peñíscola e identificando qué soluciones había en el mercado para atender a esa demanda de forma sencilla, flexible, práctica y efectiva. Tuvimos la suerte de contar con grandes profesionales en el Ayuntamiento y el Patronato de Turismo, Laura y Belén, que desde el primer momento confiaron en nosotros y por ello teníamos una gran responsabilidad para responder de forma profesional a esa confianza que nos habían depositado; así como la integración en las páginas web gracias a Jaume Simó y Dobleessa.

EL GEOPORTAL TURÍSTICO DE PEÑÍSCOLA

De esta forma nació el proyecto de geoportal turístico de Peñíscola, con una serie de características que me gustaría destacar: personalización, usabilidad, herramientas, flexibilidad, experiencias e integración.

PERSONALIZACIÓN

Adaptación del logotipo: el proyecto debía llevar un logotipo, pero no se quiso hacer un nuevo logotipo con el coste que ello supone y la dispersión en la imagen turística de la ciudad, por ello se optó por adaptar el logotipo oficial de turismo de Peñíscola cambiando el sol por un marcador de geolocalización ligeramente más grande. De esta forma no se pierde la imagen corporativa pero se le dota al proyecto de personalidad.

Experiencias en un mapa: se trata de un geoportal centrado en experiencias turísticas que se han convertido en dos productos del destino: Peñíscola de cine y familiar, es decir, no se trata de geolocalizar recursos sino de mostrar exactamente los recursos asociados a un producto muy concreto que, a su vez, está dirigido a un público concreto, de modo que se atiende a una segmentación de la demanda.

Página de aterrizaje: se planteó crear una página que agrupara todos los mapas y guiara al turista para usar el que le fuera más útil, para ello no se contrató un hosting ni se compró una url, sencillamente se usó Google Sites con la explicación del geoportal y dos pestañas que llevaban a su vez a los dos productos trabajados y éstos a los mapas disponibles.

USABILIDAD

Medir, medir y medir: todas las herramientas utilizadas disponen de un sistema de medición, de modo que se puede saber si están siendo visitados esos mapas y en qué períodos. Igualmente se puede conocer qué fotos 360 son más vistas por los usuarios. Además la página creada tiene incorporado el código de Google Analytics para medir el comportamiento y las visitas de los usuarios.

Compartir: todos los mapas tienen abierta la opción de compartirlos en medios sociales, a través de la url e incluso de embeber los mapas, de modo que las empresas de la localidad puede incorporar estos mapas a sus páginas web y disponer de una información del destino.

Descargar: también se ofrecen los archivos originales para que el turista se los pueda descargar y poner en su navegador, en su gps o en el sistema que prefiera. Para ello se han compartido los archivos en formato kml (Google), gpx (para gps) y cvs (tabla de datos).

HERRAMIENTAS

Las herramientas utilizadas han sido todas gratuitas y de uso muy sencillo, de modo que el turista reconozca la información geográfica sin necesidad de complicados sistemas para interactuar ni de descargarse aplicaciones.

• Fotos 360: se han localizado más de 30 fotografías en 360º para que se puedan ver desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Además se han incorporado a Google Maps y se ha generado un Tour Virtual para que el turista elija el modo en el que quiere acercarse a las experiencias turísticas de Peñíscola de forma virtual.
• Storymaps: los mapas cuentan historias, se ha utilizado esta herramienta de la compañía ESRI para mostrar los recursos de cada experiencia de forma muy sencilla y visual.
• My maps: Google Maps en la herramienta más usada hoy en día, si bien es cierto que tiene bastantes limitaciones en este caso se ha usado porque el turista familiar es lo que más reconoce y le sirve para moverse por el destino y encontrar los recursos de forma rápida y sencilla.

FLEXIBILIDAD

El turista de hoy en día es muy heterogéneo y cambiante, no se le puede ofrecer una única solución porque cada uno tiene una forma de moverse por el destino y utiliza unas herramientas determinadas. Por ello se decidió ofrecer la información geográfica de diversas formas para ofrecer la máxima flexibilidad en el uso que fueran a hacer los turistas:

• Cuándo prefieras: los mapas pueden ser consultados antes de ir al destino, durante su visita en el mismo o incluso después
• Cómo quieras: los mapas pueden verse en el ordenador, en un portátil, en la tablet, en los dispositivos móviles e incluso con unas gafas 360.
• Dónde quieras: se pueden ver los mapas desde cualquier sitio, ya sea tu casa, en el mismo sitio que estés visitando o desde la playa.

EXPERIENCIAS

Una vez e turista entra en la página de cada experiencia obtiene tres formas de visualizarla:

• Descubre: un storymap que ofrece la información de forma visual y accesible, pudiendo interactuar con capas de información, muy útil para ver desde el ordenador.
• Encuentra: un mapa de Google que ofrece la información muy clara, se visualiza perfectamente en el móvil y permite al turista moverse por Peñíscola y llegar a los sitios con facilidad.
• Visita: un tour virtual con fotos 360º que permite al turista observar los sitios antes de visitarlos y elegir dónde va a querer ir o qué características tiene cada lugar de forma inmersiva.

INTEGRACIÓN

Además de la página web del geoportal se han integrado estos mapas en las respectivas páginas web de las experiencias turísticas de Peñíscola, tanto en la propia página web, como en el apartado de Peñíscola familiar y en Peñíscola de cine.

CONCLUSIONES

En definitiva, el proyecto de mapas turísticos de Peñíscola responde a las necesidades de los turistas y cumple con la conclusión del artículo al que hacía referencia al comienzo de este post, haciendo de este destino un ejemplo de innovación turística y de uso eficiente de la administración pública: "En definitiva queda mucho por hacer en este sentido pero la solución no pasa tanto por costosos y complejos sistemas sino por la identificación de las soluciones ya existentes en el mercado y su integración en nuevas webs flexibles y dinámicas que se adapten a un entorno cambiante con información geográfica de gran complejidad. La verdadera innovación parte de la integración de soluciones en el mercado y del análisis del comportamiento de la demanda en su paso de un entorno online en el que decide su viaje al consumo físico del destino pero siempre como un turista conectado".

IMPACTO

Este proyecto ha generado una gran expectativa, tras la presentación del pasado jueves 15 de junio, numerosos medios de comunicación se han hecho eco del proyecto:

Europa Press (Peñíscola impulsa el primer geoportal de mapas turísticos de la Comunitat Valenciana) Actualitat Diaria (Peñíscola es pionera en la Comunitat Valenciana amb el seu geoportal de mapes turístics) Las Provincias (Peñíscola presenta su geoportal de mapas turísticos, primero en la Comunitat) La Vanguardia (Peñíscola presenta su geoportal de mapas turísticos, primero en la Comunitat) 20 minutos (Peñíscola impulsa su primer geoportal de mapas turísticos de la Comunitat Valenciana) El economista (Peñíscola impulsa el primer geoportal de mapas turísticos de la Comunitat Valenciana) Levante EMV (Peñíscola desarrolla el Geoportal turístico para innovar y convertirse en "Smart City") Castellón Información (Peñíscola, pionera en la Comunitat Valenciana con su Geoportal de mapas turísticos) Finanzas (Peñíscola presenta su geoportal de mapas turísticos, primero en la Comunitat) La Calamanda (Peníscola es situa com a localitat pionera en mapes turístics amb un innovador Geoportal)

Además también ha aparecido la noticia en el programa SER Viajeros que se hizo desde Peñíscola

Por último se muestra el extracto de la presentación técnica del proyecto: