El marketing como filosofía

noviembre 27, 2014

Una sociedad que en los últimos diez años ha experimentado una transformación exponencial en sus mecanismos comunicacionales, en la integración de multitud de aplicaciones y herramientas tecnológicas, en desarrollos y procesos que han colocado al individuo; el potencial cliente de los profesionales de marketing; en el centro del universo. Un universo que ahora es multidireccional y multivariable, donde más que nunca, el usuario se ha convertido en objeto y objetivo de miles y miles de marcas, que solamente buscan ofrecer servicios, productos y soluciones infalibles.

Es en estos momentos de cambio, donde merece la pena pararse un minuto, mirar atrás, reflexionar y no perder de vista los orígenes, las bases y pilares fundamentales, que pese a todo siguen inmutables.

Es el momento de reivindicar, con mas fuerza que nunca, que no todo vale, y mucho menos en el mundo del marketing.

Se hace necesario volver a entender el marketing como filosofía.

Filosofía y marketing

Si nos vamos a la Real Academia de la Lengua Española (RAE) para buscar un primer acercamiento el concepto de filosofía, encontraremos que la RAE define la filosofía como:

“…el conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los principios más generales que organizan y orientan el conocimiento de la realidad, así como el sentido del obrar del humano…” 

¿Complicado?

¿A que por un momento pareciera que hubiérais vuelto al cole?

Vamos a intentar dar un pasito más.

Si aplicamos esta definición académica de la filosofía, en frío y directamente al concepto de marketing, podemos extraer que el marketing como filosofía, es una disciplina y una ciencia (es decir, un conjunto de saberes) que debe poseer unos principios fundamentales (racionales y razón de ser) que por si mismos indiquen el camino correcto a seguir, tanto del propio conocimiento (herramientas, metodologías…) como del profesional que lo realiza.

Es decir, el marketing nació y se cimentó en principios fundamentales, sobre los que se articularon metodologías y herramientas, que garantizasen el buen hacer y el correcto camino a seguir, tanto de la propia disciplina, como del propio profesional que ejerciera la labor marketing.

Estamos hablando de ética, de valores, de propósitos, de principios, de hacer las cosas correctamente, de no olvidar en definitiva que es el marketing.

Marketing funcional y marketing como filosofía

Hoy en día el profesional de marketing se encuentra ante dos formas de entender el marketing:

El marketing como filosofía.

Donde se trata de entender la relación básica de intercambio establecida entre cliente-marca, teniendo en cuenta los valores y principios, y desde donde se parte de las necesidades y deseos de los clientes, para tratar de satisfacerlos de la forma y medio mas beneficiosa, tanto para el cliente como para la marca.

En este sentido se entiende el marketing como aquel cuyo eje central y final es el cliente, buscando en todo momento, bajo criterios éticos y principios fundamentales, de generar un estado de satisfacción por la compra del servicio/producto.

En este sentido el marketing si que se acercaría al concepto de ciencia y disciplina de servicio.

El marketing como función.

Entendido como un modo más especifico de gestionar mecánicamente la relación de intercambio pura y dura, entre cliente-marca, basándose en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda latente.

En este sentido el marketing se entiende como una gestión de la demanda del mercado, desplazando al cliente como centro real de la estrategia y gestionando productos/servicios que deben ser consumidos, satisfagan o no necesidades, tengan o no en cuenta los valores y con o sin ética.

Un claro ejemplo podrían ser las campañas de teletienda, donde se busca la venta del producto por encima de todo.

Hoy en día el marketing funciona en torno a la parte mas funcional olvidándose de la parte mas filosófica.

Principios de la filosofía del Marketing

Cualquier profesional de marketing, debería tener muy claro los principio que establece la filosofía del marketing para su desempeño profesional, sin perder por lo menos la coherencia y el enfoque a largo plazo.

Desde nuestro punto de vista la filosofía del marketing:

Solicita que el profesional de marketing trabaje bajo valores de ética profesional, lealtad, honradez y vocación de servicio.

Significa que el marketing en una empresa o marca vuelca todos sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes (sin olvidar la rentabilidad).

Necesita que se utilicen los procesos (metodologías y herramientas) profesionalmente validados y aceptados para el correcto cumplimiento de su desempeño profesional.

Establece que el camino para alcanzar los objetivos marcados debe ir en la determinación de las necesidades y deseos del publico objetivo.

Requiere que centremos esfuerzos en descubrir y conocer en profundidad al potencial cliente, para diseñar productos/servicios que encajen perfectamente con sus necesidades.

Lucha contra las técnicas fraudulentas, opacas y engañosas que solamente buscan vender por vender sin aportar ningún valor al potencial cliente.

Reclama que se establezca un código deontológico para todos los profesionales, que marque la distinción entre el buen y el mal profesional.

Conclusiones

A veces es necesario pararse a reflexionar si realmente estamos haciendo las cosas como deberían hacerse y si en nuestro desempeño como profesionales de marketing somos conscientes de lo que realmente significa “hacer marketing”.

Debemos tener siempre presente que el marketing es una disciplina y una ciencia, y como tal debemos aplicar a nuestra labor diaria de marketing un código deontológico, una ética y valores, un conjunto de saberes que tiene un fin concreto: entender, analizar, satisfacer….las necesidades y deseos del potencial cliente.

Como profesionales debemos ser muy conscientes de esto, y marcarlo claramente, porque somos los primeros que estamos en la obligación de profesionalizar nuestra profesión.

No podemos participar del lema de todo vale, no podemos entrar en la batalla de menos es más, no podemos jugar con los principios de una profesión que ya de por si esta desvalorada.

Y tu marketers ¿que piensas?

Escrito por Jose Manuel Gomez-Zorrilla Sanjuan

Consultor estratégico de Marketing en búsqueda y aprendizaje continuo sobre marketing, marketing on-line, SEO, SEM, social media, web 3.0, cloud computing, mobile marketing, usabilidad, planes de marketing...un mundo en constante cambio!!! Más de 13 años de experiencia en marketing en diferentes sectores: publicidad, consultoría, telecomunicaciones, medios de comunicación y cultura. Bronce en los Premios Nacionales de la Blogosfera de Marketing 2014. Etiquetas: conjunto de saberes, ética, filosofia, filosofía del marketing, valores

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