El proceso de checkout

Checkout es el anglicismo con el que en ecommerce se engloban las distintas fases que componen el proceso de compra en una tienda online. El checkout se inicia en el mismo momento en el que el cliente revisa los artículos que ha comprado con el desglose de número de unidades, precio unitario y precio total y acaba en la página que dice gracias por su compra.

El proceso de checkout puede tener más o menos fases en función del producto o servicio que estemos comprando, pero hasta llegar a la la página que dice “Gracias por su compra” hay un proceso promedio de 5 pasos muy delicado que suponen el éxito o el fracaso de cualquier tienda online: cart, account, shipping, payment, confirm (mi compra, registro del cliente, forma y dirección de envío, pago y confirmación de la compra).

Veamos con más detalle las fases y funcionalidades de este proceso de checkout:

1. Cart// Añadir producto a la cesta. Ver cesta de la compra
2. Account// Registro
   1. Login. Identificación del cliente (login y password).
   2. My Account. Historial de compra
      1. Pedidos
      2. Modificar datos
      3. Modificar clave
      4. Solicitar baja
      5. Abandonar sesión
   3. New Customer
      1. Personal Contac (particular, autónomo o empresa)
      2. Billing Address
3. Shipping// Opciones de envío
   1. Verificación del pedido (productos y número de unidades)
   2. Delivery Options
      1. Mail// Correo postal
      2. Courier // Mensajería: Cada forma de envío tiene un coste diferente en función de la rapidez del envío: 7 business days (standard), 3-5 business days, 2 business days, next business day (urgent)
      3. Store pick up // Recogida en tienda: 2 de cada 3 veces el comprador online selecciona la forma más económica de envío. Para pequeños negocios con tiendas online crear un proceso flexible de compra dando opción a la recogida en tienda puede ser la clave para vender online de forma continuada. Al comprador le permite disponer más rápidamente de la mercancía y llevársela como prefieren.
4. Payment
   1. Credit Card
   2. Bank transfer
   3. Contrarrembolso
   4. PayPal
5. Confirm
6. Thanks

El éxito o fracaso del proceso de checkout ya lo han medido las principales consultoras norteamericanas de ecommerce que evalúan en sus estudios tasas de abandono de carrito situadas entre el 55% y el 75% de los usuarios que inician el proceso de compra.

Quizá por ello durante mucho tiempo la pelea se ha centrado en acortar al máximo el proceso de compra, reducir el checkout al menor número posible de clics. Si por ejemplo iniciamos sesión a través de un email que nos introduce de forma automática en nuestra cuenta de cliente el proceso de checkout puede reducirse tan solo 1 paso (Casa del Libro lo ofrece a sus clientes). Si no estamos logados pero deseamos adquirir algo tan sencillo como una aplicación el proceso de checkout puede ser de tan sólo 2 pasos (es por ejemplo el caso de la Apple Store) . Si por el contrario realizamos la compra de alimentos por primera vez el proceso se puede alargar hasta los 7 u 8 pasos (supermercado de El Corte Inglés).

Si quieres investigar un poco más sobre las razones del abandono del carrito y las soluciones más eficaces te remitimos a este artículo.