Cuando hablamos de estrategias de Social Media, lo importante no es solo la ejecución sino la previa planificación y sobretodo la optimización de resultados sobre la marcha en base a los datos que vamos obteniendo, y una de las tendencias que deberían implementarse en las empresas son los “Social Command Center” o centros de control de medios sociales.
Su objetivo es actuar de herramienta transversal de negocio que sea capaz de ofrecer datos contextuales que muestren lo que está sucediendo realmente y a tiempo real en torno a la marca y el porqué esta sucediendo, para con ello poder actuar en consecuencia, tanto si son aspectos negativos como positivos, por lo que tenemos que conseguir que cada departamento vea los datos que necesita, no los que existen.
El social command center debe estar dividido en un command center para el departamento de marketing, comunicación, atención al cliente y responsables de Social Media , y otro para el resto de empleados y/o departamentos, a través tanto de pantallas distribuidas estratégicamente que les permita ir viendo lo que sucede como mediante sistemas online, tal y como puede verse en el siguiente video:
Beneficios del Social Command Center
- Mostrar el valor social de la organización internamente
- Mejorar la comunicación interna, para que todos los trabajadores sepan qué está sucediendo y qué están diciendo sobre la marca en la que trabajan
- Como herramienta para filtrar la información relevante para el negocio y poder tomar decisiones estratégicas eficaces
Al final se trata de sistemas que no sólo están pensados de cara al cliente externo sino también al interno, es decir, al trabajador de la empresa, donde lo podemos enlazar directamente con las estrategias de endomarketingque comentaba hace unos días.
El Social Command Center no se debe centrar sólo en 10 pantallas en una habitación, no debemos hablar únicamente de objetos físicos, sino de herramientas online que permitan a toda la organización tener visible esos datos, ya sean en una Tablet, en un widget de escritorio…… para que sea accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, dando a cada departamento la información que necesita con el fin de evitar la infoxicación que al final provoca la pérdida de información relevante.
Piensa ¿para que usas el Social Media en tu empresa? Si lo usas solo de cara al cliente estás dejando escapar gran parte de sus beneficios, ya que debes también pensar en él como una palanca para conectar departamentos, personas complementarias profesionalmente hablando, unidades de negocio….
¿Utilizas el Social Command Center en tu empresa?
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