El embudo de conversión, nos permite identificar el proceso de venta o la ruta especifica que un usuario toma para concretar una compra. Es una representación visual de cada paso del proceso. Puede ser genérica, haciendo referencia a una venta en general o específicos para una experiencia.
Es muy importante tener claro lo que es un embudo de ventas y como vamos a utilizarlo. Un ejemplo de un embudo de ventas, puede parecer algo como esto:
Funciona de esta manera, los usuarios entran en la parte superior del embudo y si hacemos un buen trabajo recorrerán todo el camino hasta el fondo. (Figura 3 y 4)
Figura 3
Figura 4
El embudo es amplio en el la parte más alta por que es el lugar en donde la mayoria de los usuarios inician el proceso, se han enterado del producto y es angosto en el fondo, donde las ventas toman lugar por que muchos usuarios salen del proceso de compra.
Para un carrito de compras, el embudo puede ser mucho más, especifico, empezaremos por la página de producto, seguimos con un formulario de pago y cerraremos con el pago finalizado.
De este modo podemos medir cuántos usuarios vieron el producto, contra cuantos usuarios completaron las ventas, en este ejemplo podemos conocer el paso del proceso que está ocasionando problemas.
Si los usuarios no están llegando a la página de pago o si tenemos una alta taza de abandono antes de completar el pago, tenemos un problema en el proceso, pero si nos vamos más allá del proceso de embudo tradicional, con el Grow Hacking nuestro embudo puede verse diferente (Figura 5):
Figura 5
Empezaremos con un Embudo Amplio que tendrá 3 pasos:
- Adquisición de Visitantes
- Conversión de Visitantes
- Mantenimiento de Visitantes
Existen oportunidades de crecimiento en cada uno de los pasos del embudo y podemos analizar cuáles pasos están funcionando mejor que otros.
El embudo es útil para priorizar nuestros esfuerzos. Si tu embudo empieza a ser muy angosto en el tope, deberás priorizar tus esfuerzos para aumentar el tráfico de visitantes.
Cuando trabajamos en embudos de conversión, le asignamos un valor a cada paso del embudo, para esto nos apoyamos en herramientas como por ejemplo: Google Analitycs. Siempre asignamos valores numéricos a cada paso del embudo, por ejemplo:
Para nuestro embudo Growth Hacking:
- Podemos tener 20k Visitantes
- 5K conversiones
- 1k Retenciones
Una mirada a nuestro embudo de conversión, siguiere que tal vez, deberíamos concentrarnos en la retención de clientes. Es importante concentrar los esfuerzos en la parte del embudo que tendrán mayor impacto en el negocio (Figura 6)
Figura 6
Los embudos de conversión son herramientas de análisis muy útiles y son aplicables a todo tipo de proyectos, esperamos que esta ilustración aporte un beneficio en su vida profesional. Gracias por leer este articulo.
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