Equipaje perdido o dañado en el aeropuerto: que debe hacer un turista

Un viaje de vacaciones siempre es una alegría enorme, pero hay veces que no todo sale como lo planeamos y surgen problemas inesperados que nos complican todo. ¿Qué hacemos si perdemos o dañan nuestro equipaje? Aquí tenemos algunos consejos útiles para los viajeros.

Los viajes a menudo implican fuerza mayor. Los problemas de equipaje son la molestia más común que les ocurre a los turistas. No debe ponerse histérico, solo necesita reaccionar correctamente, necesita conocer sus derechos.

¿Qué hacer si ha perdido su equipaje?

Según las estadísticas de la Asociación de Aerolíneas Europeas, la mayoría de los turistas reciben objetos perdidos en 3 días, pero esto no es del 100%.

Tus acciones:

• Dirígete al mostrador de objetos perdidos ubicado en el área de equipaje
• Explique al trabajador lo que le sucedió. Después de eso, se le pedirá que prepare un Informe de irregularidades en la propiedad. También necesitará una descripción de la maleta y su contenido.
• El equipaje perdido será registrado en el sistema de búsqueda internacional WorldTracer y será registrado en todos los aeropuertos del mundo.

• Si encuentra su equipaje, será entregado a su dirección sin cargo. Pero a veces las aerolíneas le piden que recoja su equipaje en el aeropuerto. Para ello, deberá traer su pasaporte, informe de pérdida de equipaje, declaración de aduana

Si su maleta no se encuentra dentro de los 21 días, se declarará desaparecida. Es entonces cuando el turista tiene derecho a reclamar una indemnización por daños dentro de los dos años siguientes a la fecha de llegada del vuelo. Para hacer esto, debe presentar un reclamo y adjuntarle información completa (una copia del acta, un recibo de pago por exceso de equipaje, un cupón desprendible de una etiqueta de identificación de equipaje).

¿Qué hacer si su equipaje está dañado?

Si nota que algo anda mal con su equipaje o, por ejemplo, le falta una rueda en un cochecito, proceda de la siguiente manera:

• Siga el mostrador de artículos perdidos y encontrados / reclamo de equipaje
• Complete el informe de las fallas de equipaje. Es él quien es el documento principal que atestigua que el daño fue causado durante el vuelo.
• Muestra todas las etiquetas de equipaje junto con sus boletos de embarque. La etiqueta de equipaje está pegada al pasaporte en la etapa de facturación para el vuelo y entrega de maletas.
• Tome fotos del daño para tener evidencia adicional.

Escriba un reclamo por escrito a la aerolínea en el mostrador

• Reciba un informe sobre daños al equipaje, anote su número
• Envíe un reclamo al correo electrónico de la aerolínea indicando el monto de la compensación. Adjunte un escaneo de la escritura, una calcomanía de equipaje, una tarjeta de embarque, una foto a la carta. Como muestra la práctica, la respuesta llega dentro de los 3 meses posteriores a la fecha del contacto.

No todo daño a nuestros equipajes son reconocidos por las aerolíneas, acá algunos de los daños de equipaje que no los tendrán en cuenta:

• arañazos
• abolladuras
• defectos de fabricación
• embalaje inadecuado de artículos
• daño a las cerraduras de serpiente

En estos casos, el pasajero no recibirá ninguna compensación monetaria. El reclamo puede ser denegado o satisfecho parcialmente si su maleta no era apta para el transporte o si fue demasiado lejos con el volumen de cosas, lo que provocó su daño.

No se ponga histérico, ¡use sus derechos!

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