Eroski y la satisfacción del paciente

Tenemos encuestas de satisfacción del paciente de todo tipo, las públicas, las privadas, las que no se publican, las oficiales, los barómetros, etc. No se habla mucho de ellos y además muchas veces su difusión es mínima, más allá de la nota de prensa.Pero a veces hay sorpresas... La semana pasada leíamos un tuit de @jaortizb que decía lo siguiente: "Una encuesta independiente sobre satisfacción en atención primaria (Consumer Eroski)". Y así es, resulta que Eroski ha elaborado y publicado en su revista Consumer los datos de una encuesta de satisfacción en centros de atención primaria basada en:a) Entrevistas a 4250 pacientes mayores de edad de 170 ambulatorios distribuidos en 18 provincias: A Coruña, Álava, Alicante, Asturias, Barcelona, Córdoba, Granada, Guipúzcoa, La Rioja, Madrid, Málaga, Navarra, Murcia, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vizcaya y Zaragoza.b) Visitas a los centros para comprobar el estado del equipamiento y los servicios.c) Registro con cronómetro de los tiempos de espera y los minutos que cada médico concedía de consulta a 4.250 usuarios. Se hizo anotando, cronómetro en mano, la hora de la cita previa, la hora de entrada del usuario a la consulta y la hora en la que salieron.Entre los datos que ofrece, algunos son bastante llamativos:

Dice el informe que "los aspectos mejor valorados fueron las explicaciones y la información que ofrece el médico a sus pacientes, así como su capacidad de escucha" y las calificaciones más bajas fueron para "la facilidad para conseguir cita, el horario de atención al cliente, el trato administrativo y el equipamiento del centro".

Ahora falta pasar de la teoría a la acción, que casi siempre se conocen los problemas pero...  unos por otros y la casa sigue sin barrer. Todavía hay mucha gente, jefes y no jefes, más centrados en buscar culpables antes que en encontrar soluciones. Manos a la obra.

Y como complemento, os recomendamos la lectura de este artículo de Journal of Health Services Research & Policy titulado "Is fast access to general practice all that should matter? A discrete choice experiment of patients' preferences"