El comercio electrónico sigue su ascenso gradual e imparable, hace unos meses ya significaba casi el 6% de la facturación del comercio mundial y según eMarketer en 2018 estaría llegando a 8.8% en el mismo rubro.
¿Quiénes marcan la tendencia? Estados Unidos y China que en conjunto logran el 55% del mercado mundial de comercio electrónico.
Ante tales datos son cada vez más las empresas que intentan subirse al barco.
Aunque mientras la mayoría intenta crear sitios responsivos y con las funciones que consideran más importantes, la respuesta podría encontrarse en otro lado.
La siguiente imagen creada por Global Web Index te muestra las 5 cosas que más valoran los usuarios de comercio electrónico, quedando de la siguiente manera:
- Envío gratuito.
- Proceso de compra rápido y sencillo.
- Incentivos financieros (cupones o descuentos).
- Política de devoluciones si los productos no son lo que prometen.
- Reseñas de otros usuarios.
Cómo puedes notar, los aspectos técnicos no dominan el ranking. En cambio, los factores identificados anteriormente podrían ayudar a tomar decisiones estratégicas que en general faciliten el proceso de compra al usuario al tiempo que le hacen llegar el producto que desea y si es de manera gratuita mejor.
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