Esto es lo que indica la ley sobre las llamadas de spam y así puedes denunciarlas

Las llamadas comerciales no están ni mucho menos prohibidas y de ahí que podamos seguir recibiéndolas con más o menos asiduidad. Sin embargo, recientemente se han regulado con los cambios en la Ley General de Telecomunicaciones.

Esto es lo que indica la ley sobre las llamadas de spam y así puedes denunciarlas

Por tanto, en según que circunstancias es ilegal que te hagan estas llamadas, por lo que lógicamente existe un procedimiento mediante el cual podrás presentar una denuncia. A continuación repasamos ese método y en qué situaciones tienes este derecho a reclamar.

Fue el pasado 29 de junio cuando entraron en vigor los últimos cambios legislativos en relación a las llamadas comerciales y que frecuentemente catalogamos como spam. De esa Ley General de Telecomunicaciones y más en concreto en su artículo 66, se extrae lo siguiente:

"Con el fin de proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores y usuarios, queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios. No será de aplicación la restricción anterior siempre y cuando exista un consentimiento previo del propio consumidor y/o usuario para recibir comunicaciones comercia/es que habilite al propio."

Si la llamada no es consentida, no se puede realizar

En resumen, que si la llamada no es consentida, no se puede realizar. Este consentimiento a menudo se esconde en las condiciones que, por norma general, aceptamos sin leer en profundidad. Sucede cuando nos damos de alta en un servicio o sencillamente solicitamos información del mismo.

Por tanto, sí, es posible que sigamos recibiendo llamadas comerciales a las que se pueden catalogar de spam y que no recordemos haberles dado el consentimiento, siendo completamente legal. Sin embargo, no es legal que la comunicación se establezca sin haber otorgado permiso para ello, de forma directa o indirecta.

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¿Qué tipo de llamadas si puedo recibir?

Como en casi todo en la vida, en este ámbito existen excepciones. Porque sí, aparte de las llamadas consentidas previamente, hay dos excepciones más en las que es posible que sigas recibiendo llamadas:

• Cuando te das de baja de tu compañía telefónica. La misma ley que citábamos anteriormente presenta una excepción para ella, dado que se establece un periodo de hasta 12 meses. Desde que se causa la baja para que estos puedan realizar llamadas con el fin de retener o traer de vuelta al cliente. Pasado ese periodo si tendrán las mismas condiciones que en otras compañías. Teniendo que dar el consentimiento para que se nos oferten sus servicios mediante llamadas telefónicas.
• Cuando se tratan de fraudes con técnicas de 'spoofing', es decir, cuando son estafas. A menudo se utilizan nombres de empresas reales para ofrecer supuestos productos y/o servicios. Siendo realmente una estafa que sólo persigue quedarse con nuestros datos bancarios o directamente con nuestro dinero mediante pagos en plataformas fraudulentas. Estas llamadas son ilegales siempre y constituyen un delito. Pero lamentablemente están a la orden del día y a menudo se confunden con llamadas comerciales reales.

¿Cómo denunciar las llamadas comerciales no consentidas?

Si estás seguro de no haber concedido permiso a una compañía para que te oferte servicios y productos por teléfono, está claro: están incumpliendo la nueva Ley de Telecomunicaciones. A estos efectos puedes presentar una reclamación en la compañía que, en teoría, debería hacer que al menos eliminen tu número de su lista de contactos.

Ahora bien, si quieres ir más allá o directamente hiciste aquello sin que surtiese efecto, la Agencia Española de Protección de Datos pone a nuestra disposición un formulario con el que realizar una reclamación formal. Este formulario se encuentra en su página web, pudiendo rellenarlo en papel y enviarlo por correo postal o, de forma más cómoda, mediante soporte digital.

Así mismo, recalcar que si la llamada ha sido un fraude, lo que conviene es denunciar ante la Policía si además has llegado a ser víctima cediendo tus datos personales o realizando pagos no deseados. El formulario de la AEPD sólo cubre aquellos casos en los que se tratan de llamadas comerciales que, aunque ilegales por falta de consentimiento, tienen a una empresa real detrás y sus servicios son verídicos y no un fraude.