¿Qué pasaría si la fase 2 de cualquier transformación digital fuera una fase de racionalización y estandarización? Acelerada a veces sin una visión a largo plazo durante los años de la pandemia, la digitalización de las empresas hoy necesita perspectivas y eficiencia. He aquí por qué y cómo optimizar su digitalización.
Debido a la creciente digitalización de las empresas, su pila tecnológica está en constante crecimiento, lo que plantea desafíos. Así, la gestión de las distintas actualizaciones puede ser tediosa, los datos a veces están duplicados o en silos, la gestión global es laboriosa y los procesos carecen generalmente de estandarización y por tanto de eficiencia.
Según una investigación realizada por Nexthink, el 37 % de los encuestados dijo que podía usar tres navegadores diferentes para acceder a las herramientas SaaS de su empresa.
La espiral de múltiples proveedores
Con industrias y mercados en constante cambio, se crean nuevas tendencias comerciales todos los días para optimizar las operaciones diarias. Con esto en mente, las empresas están adoptando nuevas tecnologías para mantenerse al día sobre la transformación digital, la inteligencia artificial, la sostenibilidad, la seguridad, la privacidad y la presencia en las redes sociales.
La transformación digital generalmente comienza con la implementación del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estas herramientas permiten a los equipos de ventas ver fácilmente las proyecciones de ventas en un tablero consolidado. Sin embargo, a medida que las empresas crecen, a menudo se vuelve engorroso agregar información manualmente al CRM, lo que reduce la eficiencia y la productividad en general porque, inevitablemente, también restringe el tiempo dedicado a nuevas oportunidades y provoca En realidad una pérdida de ingresos. Por lo tanto, las empresas buscan invertir en una herramienta de automatización, capaz de nutrir a los clientes potenciales entrantes, calificarlos y agregarlos al sistema CRM de manera eficiente.
Al mismo tiempo, también están adoptando cada vez más herramientas de gestión de inventario para facilitar sus relaciones con los clientes y el envío de mercancías. Estas tecnologías ayudan a cumplir con los pedidos y aseguran que los productos se eliminen automáticamente del inventario cuando sea necesario. Con el aumento del número de sus clientes, las empresas trabajan cada vez más con proveedores especializados en la implementación del servicio postventa. El objetivo es establecer sistemas que aseguren la trazabilidad de los intercambios de los clientes y contribuyan a brindarles una asistencia cualitativa.
Además de estas tecnologías, también existen herramientas utilizadas por los servicios financieros y de recursos humanos para llevar a cabo sus actividades. Es prácticamente imposible tener una vista consolidada de los datos de la empresa, y la información se encuentra en compartimentos. Invierte en una herramienta Inteligencia de Negocio (BI) ayuda a consolidar datos de varias aplicaciones; sin embargo, persiste el problema de capacitar a los empleados para que utilicen diferentes interfaces de usuario. Las propias empresas también operan a través de múltiples integraciones, y el costo total de propiedad (TCO) para adquirir y mantener estas aplicaciones se vuelve muy alto.
Más allá del ERP, hacia un modelo sostenible
Un ecosistema de software sostenible rompe múltiples silos de datos y acomoda aplicaciones y servicios que se comunican entre sí sin necesidad de intervención manual. Este modelo también reduce los costos en términos de licencias de productos individuales e implementación. Por lo tanto, los datos de todas las aplicaciones se pueden consolidar y respaldar el crecimiento nuevamente, restaurando el equilibrio comercial y dirigiéndose a las partes interesadas que necesitan atención inmediata.
Sin embargo, no es suficiente conformarse con un ERP, sino adoptar un sistema operativo (SO) para empresas que admita capas de aplicaciones, servicios y experiencias en uno. única plataforma unificada. Por lo tanto, el sistema operativo está completamente basado en la nube y proporciona varias aplicaciones profesionales. Además, la interfaz de usuario está unificada para todas las aplicaciones, lo que mejora la formación durante la integración y aumenta la productividad. Su flexibilidad se aplica incluso a una capa de BI y se extiende a todas las aplicaciones. Un tablero consolidado facilita la vida cotidiana, al igual que la ausencia de agregación manual de múltiples conjuntos de datos.
El crecimiento sostenido y sostenible requiere una visión fuerte y siempre teniendo en cuenta el TCO. Atrás quedaron los días de depender de los socios para implementar y configurar aplicaciones, así como de someterse a actualizaciones de productos que rompieron las integraciones. Por lo tanto, los gerentes y los departamentos de TI pueden concentrarse en actividades de alto valor agregado que marcarán la diferencia a largo plazo.
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Par Sridhar IyengarDirector General Europa chez zoho
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