Guía de contenidos para E-commerce

El mantenimiento de un E-commerce suele ser complicado, productos, pedidos, stocks,… estar al día de todo es una tarea ardua que ocupa mucho de nuestro tiempo, si bien es verdad que si es la base de tu negocio es normal que se destinen muchos recursos a tener un E-commerce en condiciones y que venda.

Todo este trabajo suele quitar tiempo para una de las cosas más importante en los E-commerce, la creación de contenido, no me refiero a una ficha de producto optimizada ni un diseño bonito, me refiero al contenido global de la tienda online, ese que hace que las oportunidades de venta aumenten, que los usuarios vuelvan a comprar o algo muy importante, que una vez compren, recomienden tu E-commerce a sus familiares y amigos.

Unos buenos contenidos dan confianza a los usuarios, en el contenido empieza la venta de tus productos y de tu marca.

En esta guía vamos a proporcionarte una serie de consejos para que los contenidos de las principales páginas de tu E-commerce sean atractivos.

Home / pagina de incio

• Pagina fundamental para captar la atención de tus clientes, el escaparte y comercial de tu negocio las 24 horas del día, es la primera toma de contacto del cliente con el E-commerce.
• El logo o imagen de la marca han de ser bien visibles, es la carta de presentación a tus futuros clientes.
• Ha de disponer de un menú / navegabilidad donde sea fácil acceder a las categorías principales.
• Indispensable un buscador de productos, ayuda a los usuarios a encontrar de forma rápida lo que buscan.
• Añade ofertas y productos destacados que capten la atención de nuestros clientes.
• Dota al inicio de un texto para la generación de confianza, porque comprar en nuestra tienda, políticas de envío, uso y devolución.
• La página de inicio ha de transmitir seguridad, seriedad y confianza.
• Indispensable que esté adaptada a móviles, de estos dispositivos vendrán la mitad de las visitas.

Categorías / familias:

• No es una de las principales páginas pero los usuarios suelen llegar desde las campañas de SEO y SEM, se ha de lograr conseguir la atención de los clientes con textos que le ayuden a decidirse por los productos de la categoría (ideales para, amplia gama de productos, etc.)
• Es importante que contenga filtros para que el usuario ya pueda acotar y ordenar productos desde esa página.

Productos:

• Es la página que más optimizada del E-commerce ha de estar, ya que ha de facilitar la vida a los clientes, esto permitirá realizar la venta y que después sean recurrentes.
• Principalmente ha de captar su atención y evitar que el cliente no la abandone (no tiene interés en el producto o el precio no está dentro de su rango).
• Despertar interés en el usuario a base de contenido, título claro y conciso, descripción breve que el anime a seguir navegando en la página del artículo, descripción de producto larga y con todos los datos que podamos añadir en forma de características.
• Añadir una imagen grande donde se vea de forma clara el tipo de producto que le estamos vendiendo, hay que tener en cuenta el tipo de producto, si es vendible por sus detalles, estos deben verse de forma clara y nítida.
• Queremos que no les cueste comprar, en un E-commerce trataremos de dar mucha visibilidad a: Precio, Botón de Añadir al carrito o Comprar.
• Características técnicas que complementen la información: ventajas del producto, videos, medidas, acabados, colores, materiales, financiación si la hay, transporte, tipo de embalaje, montaje, mostrar datos de tiendas físicas por si el usuario prefiere verlo, listado de productos relacionados.

Carrito:

• Resumen del pedido, como objetivo que los usuarios se decidan a iniciar el proceso de pago, ha de transmitir confianza en los clientes.
• Es providencial que muestre estos datos:
  • Listado de productos, nombre, cantidad, características (talla, modelo, color,…)
  • Es ideal que permita hacer modificación de cantidad o borrar producto.
  • Botón de iniciar el proceso de compra grande y atractivo.
  • Gastos de envío totalmente claros, tanto como si llevan un importe o es gratuito.
  • Política de devoluciones, al menos un enlace que abra esa pagina.
• Es una página que suele tener muchos abandonos, cuanta más confianza genere mejor.

Fin de pedido:

• Hay que pensar que el cliente ya ha decido comprar si llega hasta aquí, no necesitamos de momento vender más, no lo atabalemos con otras cosas que desvíen su atención.
• Ha de ser muy clara en la información que se proporciona (gastos de envío, fecha de entrega,…).
• Hay que dar sensación de seguridad, texto, imágenes de candado,…
• Tener la mayor cantidad de alternativas de pago posibles, cada usuario se siente más cómodo realizando un pago con algo familiar, tarjeta, Paypal, contra reembolso,… no limitemos las opciones a alguien que quiere pagarnos.
• Pedir la cantidad de información justa y necesaria (datos personales) para el envío del producto, a veces nos perdemos en formularios que piden dni, fecha de nacimiento, etc… ¿Verdad que al comprar en una tienda física no nos acosan con estos datos? Nosotros tampoco debemos hacerlo, un E-commerce es un comercial haciendo una venta, dejemos que funcione igual.

Como verás, una buena gestión de un E-commerce es una tarea ardua, pero el trabajo acaba dando sus frutos, cuanto más trabajo detrás, mejor funcionará.

¿Qué te parecen estos consejos? ¿Añadirias alguno más? ¡Compártelo con nosotros!