Responsabilidad Social, Sostenibilidad y Calidad son tres conceptos cada vez más presentes en las agendas de las organizaciones públicas y privadas, jornadas, medios de comunicación, actuaciones políticas y de las diferentes Administraciones Públicas.
Y cobra una especial importancia la relación con los Stakeholders (“grupos de interés”) íntimamente asociada a los procesos de calidad interna y la mejora continua.
- Un compromiso con la calidad implica generar conductas en las personas que forman las organizaciones, valores esenciales como la transparencia y la veracidad, que favorecen la comunicación interna y externa, lo que hará posible la generación de informes e indicadores que permitan detectar y corregir errores y tomar decisiones estratégicas.
Existen algunas normas de calidad con las que se puede implantar la parte del sistema de gestión relacionada con proveedores y clientes y puede ser de ayuda a la hora de establecer procedimientos para la mejora continua, la definición de objetivos, metas e indicadores y para elaborar la política de Responsabilidad Social Empresarial. Entre las que se encuentra la serie de normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad.
Las organizaciones deben apostar por la responsabilidad social empresarial como estrategia de gestión, ante las ventajas competitivas que genera.
Beneficios de la implementación un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 respecto a la Responsabilidad Social Empresarial:
• Mejora la imagen
• Incrementa las oportunidades de venta
• Clientes más satisfechos
• Mejora de la organización
• Mejora en los resultados
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