Internet para hacer negocios

Internet es un nuevo entorno, una nueva oportunidad para darte a conocer, atraer y fidelizar a tus clientes. No es escenario fácil, ni necesariamente económico, y se encuentra en constante evolución. Para acertar, es fundamental hacerse una serie de preguntas básicas:

• ¿qué espero de Internet?
• ¿Qué necesito en primer lugar, atraer clientes más jóvenes, mejorar la reputación de mi marca o aumentar mis margenes?
• ¿Cuál es el verdadero punto diferencial de mi compañía?

Aunque en un entorno diferente – que por supuesto requiere formas de actuación y comunicación distintas -, no estamos hablando de otro planeta. La base sobre la que se sustentan los negocios en Internet es la misma que en el ámbito offline: los clientes personas de carne y hueso, que simplemente se valen ahora de más herramientas antes de tomar una decisión de compra.

El auge de plataformas como Facebook, Twitter; han acelerado esta “humanización”de las relaciones entre marcas y usuarios, marcando una nueva manera de comunicación.

El primer paso para comunicarse con nuestros clientes es disponer de una página web, que sirva no sólo para dar a conocer nuestros productos y servicios, sino permitir que tus clientes potenciales te encuentren. “Internet es un escaparate”.

Hay muchos canales online: páginas web, blogs, wikis, redes sociales, marketplaces… Cada uno de ellos puede actuar como un punto de venta, de información o de atención al usuario. Algunos, como los blogs corporativos o las redes sociales, se emplean cada vez más para hacer “content marketing” con el objetivo, a medio o largo plazo, los clientes asocien la marca con ciertos valores de la empresa.

Cada uno de estos canales es distinto, por lo que debe ser estudiado por separado, aunque se engloben bajo unos valores o una estrategia en común.

En las redes sociales, es posible crear un perfil corporativo y contratar publicidad. Una de las decisiones a tener en cuenta cuando una pyme quiere abrir un canal de comunicación es: ¿en qué canales deberá estar presente la marca?. No solo en qué redes sociales, si no también es fundamental decidir si venderás productos directamente a través de tu página web.

Cifras que no pueden pasarse por alto

- En España hay 15 millones de compradores online, que adquieren bienes y servicios por valor de 13.000 millones de euros, según datos de Ecommerce Europe.

- Más de 18 millones de españoles tienen una cuenta en Facebook, de los que 12 millones se conectan a esta red social desde un dispositivo móvil.

- El 84% de móviles que se venden en España son smartphones.