La Evolución De los Accesorios Tecnologicos y El Servicio Post Venta

Durante mucho tiempo, se ha vivido pensando que los accesorios y el servicio post venta de nuestros dispositivos tecnológicos, no eran algo mas que elementos secundarios, pero la realidad que estamos viviendo, he hecho que la percepción de estos evolucione y de un sorprendente giro de 180 grados, hoy en día los accesorios y el servicio post venta han cobrado vital importancia, han pasado de ser elementos secundarios a ser estratégicos para las ventas y el marketing de las principales empresas de dispositivos tecnológicos.

La anterior afirmación ha quedado confirmada por una encuesta recientemente realizada en conjunto por las firmas Arvato y Deloitte; especialistas en servicios de consultoria y asesoramiento, esta encuesta estuvo dirigida a los principales fabricantes de equipos de alta tecnología. Esta extensa encuesta se práctico a un total de 25 altos ejecutivos de empresas tecnológicas de reconocida trayectoria mundial.

En esta encuesta se encontró que los ejecutivos de las principales empresas destacan la importancia de las redes sociales en la estrategia post venta ya que según lo dicho por estos, Facebook y Twitter se han convertido en muy buenos canales para brindarle soporte a los usuarios, con respecto a sus equipos y sus trámites de reparación o devolución de componentes. A su vez este informe revelo que los accesorios juegan un rol importante en la percepción de cliente hacia la empresa, en especial aquellos que cuentan con un alto nivel de interacción con sistema de TI.

Los Altos ejecutivos también destacaron que las empresas tecnológicas mas importantes, están sumando esfuerzos en la búsqueda de nuevos canales y medios de comunicación social, con el objetivo de tener mayor interacción con los clientes, en especial en lo que respecta al ciclo de retorno de equipos, de igual forma resaltan que los servicios Post Venta y los accesorios son elementos cruciales para toda empresa de Alta tecnología, son medios diferenciadores para los consumidores, ademas de que garantizan el éxito de sus productos y la lealtad de sus clientes por un largo periodo de tiempo.

Este informe revelo, que si bien en los últimos años la reducción de costos era el objetivo más importante para estos gigantes tecnológicos, esto ha sido reemplazado por la satisfacción del cliente como objetivo primordial, el éxito de las empresas de alta tecnología, no solo se basa en la reducción de costos, si no en la satisfacción de los clientes y que mejor forma de satisfacer a un cliente que brindarle accesorios para los productos que estos adquieran y un buen servicio Post venta.

El resultado de esta encuesta nos muestra como es que la percepción de las empresas tecnológicas ha evolucionado con el pasar del tiempo y es que con la gran cantidad de competencia que hay en la actualidad, las empresas, no pueden darse el lujo de basarse solo en la reducción de costos, ya que ante un mercado tan amplio, los clientes automáticamente migran hacia la empresa que en pocas palabras los trate mejor y les ofrezca mas por menos.