La experiencia es la madre de la ciencia

“Findability precedes usability. In the alphabet and on the web. You can’t use what you can’t find.” Peter Morville

(La visibilidad precede a la usabilidad. En el alfabeto y en la web. No puedes usar lo que no puedes encontrar. Peter Morville)

La frase de Peter Morville me recuerda a mi madre, que en gloria esté, cuando me decía: “la experiencia es la madre de la ciencia”. También hace que recuerde una historia que me contaron hace años a propósito de los retos y la superación que es de lo que trata la vida misma y también el online marketing.

Todos sabemos que a los japoneses les encanta comer pescado fresco. Tanto es así que desde hace décadas las aguas de los mares de Japón son insuficientes para abastecer a la población.

Quizá por eso los japoneses fueron los primeros en abandonar la pesca de cabotaje y aumentar el tamaño de los barcos pesqueros con objeto de pescar cada vez mas lejos. Pero cuanto mas lejos llegaban, más tardaban en regresar y menos fresco era su pescado.

Para resolver este problema, los armadores instalaron grandes congeladores en sus barcos. Pescaban y congelaban los peces en altamar donde la abundancia de pesca era mayor.

Pero al llegar a puerto los consumidores japoneses, con el paladar muy acostumbrado a comer pescado fresco, distinguían perfectamente la diferencia de sabor del pescado congelado. Obviamente todos preferían el pescado fresco y por eso los precios del pescado congelado comenzaron a bajar tanto que ya no resultaba rentable salir a pescar.

Entonces las empresas pesqueras instalaron tanques con agua de mar en sus barcos en los que volcaban directamente las redes con los peces que capturaban. El sistema era más caro y para rentabilizarlo se aprovechaba al máximo el espacio en los tanques donde los peces no podían nadar.

Es cierto que con este sistema los peces llegaban vivos al puerto, pero como no se habían movido durante bastante tiempo el consumidor japonés podía apreciar la diferencia de sabor con el pescado fresco.

Por fin alguien dio con la solución. Los barcos japoneses siguen trayendo la pesca viva dentro de tanques. Pero también añaden un pequeño tiburón en cada tanque. Obviamente el tiburón se come algunos peces en el trayecto, pero la mayoría de los peces llega a puerto mucho más vivo y con todo su sabor.

Esta historia creo que tiene mucho en común con el marketing online. Hay quien te dice que ya no se puede optimizar más. Que el pescado más fresco es el que se acaba de pescar, y que si quieres un pescado más fresco ya no es posible, porque nadie puede pescar hoy el pescado de mañana.

Y lo dicen absolutamente convencidos porque su visión consiste en revisar mes a mes las métricas y los rankings alcanzados y volver a intervenir sobre aspectos en los que apenas queda un margen de mejora residual. Han perdido su visión de futuro que resulta imprescindible para circular en una web que se despliega ante nosotros a gran velocidad. El tiempo en internet corre 4 veces más deprisa que el tiempo offline.

Los objetivos están claros desde el principio, apenas han variado. Ahora se trata de alcanzar estos objetivos con nuevos planes acción, con nuevas estrategias.

En EILFS estamos convencidos de que el online marketing puede y tiene que romper la barrera del tiempo y adelantarse al porvenir. Salir al encuentro de tus clientes de mañana. Fíjate en la fecha en la que hemos publicado este post y verás el tiempo que llevamos esperándote como cliente. ¿Qué te parece si nos llamas ahora? Seguro que tenemos mucho de que hablar.