La importancia de una buena comunicación en las organizaciones

El pasado 31 de marzo he asistido en Bilbao, en un abarrotado Auditorio Arriaga del nuevo Paraninfo Bizkaia Aretoa de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU), a la presentación de un libro titulado "La comunicación en la gestión de las organizaciones excelentes". Este libro, editado por la UPV/EHU, es fruto de una investigación que consistía en un estudio de campo de las organizaciones con mención excelente en la calidad de su gestión, reconocidas por la EFQM (European Foundation for Quality Management). En el estudio, realizado con el apoyo de EUSKALIT (La Fundación Vasca para la Excelencia, de la que SECOT Bizkaia es socio colaborador), se reflexiona sobre el marco teórico de la gestión de la comunicación, así como sobre las prácticas que estas organizaciones están llevando a cabo.
El equipo de investigación fue dirigido por Francisco Panera, doctor ingeniero industrial y catedrático del departamento de Organización de Empresas de la UPV/EHU, y era compuesto por Oscar J. Arana, profesor del departamento de Organización de Empresas de la UPV/EHU, Patricia Campelo, doctora en Sociología, Eneko Lorente, doctor en Ciencias de la Información, y Aitor Panera, profesor de la Comunidad Foral de Navarra.
“A cualquier persona u organización le gustaría trasladar a otros sus pensamientos y hacerse entender, pero también saber, controlar y decidir la imagen que los demás tienen de ella, qué se dice de ella, qué información se transmite y en qué manera se hace”, escribe Francisco Panera, “La gestión de la comunicación en las organizaciones pretende precisamente maximizar este conocimiento y trata de conseguir la alineación de las personas (dentro y fuera de la organización) con determinados objetivos que la propia organización se propone. Y es que la comunicación es un proceso esencial en la actividad relacional de las organizaciones, tanto externa con otras organizaciones con las que opera o con las que constituye alianzas, como interna con las personas empleadas y la interacción entre ellas.” Una comunicación en varias direcciones. Y, en lo que se refiere a la interna, de arriba abajo y de abajo arriba. Esta última es tan o más importante que la anterior, opina Francisco Panera.
El acto fue moderado por Itziar Alkorta, vicerrectora de Calidad e Innovación Docente de la UPV/EHU, y participaron también Miren Fernández, de la Corporación Mutua -Mutualia-, y actuando en nombre de la presidencia de EUSKALIT, Mikel Ugalde, director de EUSKALIT, y Alfonso Davalillo, director de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU.
Miren Fernández habló de los retos continuos a los que se afronta Mutualia con la comunicación, y ahora en particular buscando soluciones en época de crisis en la que hay que reducir costos. Gracias a internet puede mantener con menos costos su comunicación externa editando un boletín electrónico mensual. Su presentación se puede ver aquí. Alfonso Davalillo por su parte expuso la experiencia de la UPV/EHU con la comunicación.
Una conferencia original fue la de Mikel Ugalde, “Los 7 vicios capitales de la comunicación”, en la que explica desde una óptica negativa cómo debe ser positivamente la comunicación. La proyección de su exposición, clara, corta (un factor importante en la comunicación) y amena con ilustraciones humorísticas, se puede ver aquí.
Todos los asistentes al acto recibieron un ejemplar del libro, interesante desde el punto de vista científico, y útil para las organizaciones.