En un entorno competitivo como en el que nos encontramos es necesario analizar todos y cada uno de los detalles que puedan hacer mejorar nuestro negocio. Cada vez existen más tiendas de comercio electrónico que venden los mismos productos u ofertan los mismos servicios que la competencia y por tanto, debemos buscar aquello que nos diferencia del resto. En todas mis publicaciones suele hablo de la misma palabra y no es otra que “diferenciación”. La clave de los negocios hoy en día está en la posibilidad de ofrecer algo que te diferencia del resto aun sabiendo que lo que vendes es prácticamente lo mismo. Gran parte de culpa la tiene la globalidad y es por ello que en el artículo de hoy quiero destacar lo que a mi juicio es la clave competitiva de cualquier tienda electrónica en la actualidad; la logística.
Independientemente del canal de venta, entendemos la logística cómo aquella parte de la cadena de suministros que, planifica, implementa y controla el almacenamiento de artículos y servicios junto a la información relacionada, siempre desde el punto de origen hasta un punto de destino y con el fin de satisfacer siempre al cliente finl. En definitiva, diremos que la logística tiene como objetivo gestionar los flujos físicos y de información desde la fase de aprovisionamiento (tanto de materias primas como productos en curso, productos terminados) hasta el momento de consumo por el cliente final.
¿Cómo puede competir el comercio electrónico frente al sistema de comercio tradicional? Al vender por Internet debemos cuidar al máximo la experiencia de compra que experimenta el cliente. Cuando alguien se acerca a comprar en una tienda física recibe un trato personalizado, puede probar el producto y solventar cualquier tipo de duda al instante. Todo esto se traduce en una mayor confianza y satisfacción del consumidor, algo que en el comercio electrónico es más difícil conseguir.
La profesionalización del comercio electrónico pasa por una gestión correcta del mismo, debemos cuidar los pedidos que enviamos a nuestros clientes, mantener un stock actualizado de nuestras existencias, informar de las condiciones de entrega, plazos de entrega y garantías, etc.
Gran parte de las tiendas online están gestionadas por equipos de trabajo reducidos y mismo en ocasiones por tan solo una única persona que se encarga de la tienda. Muchas veces también ocurre que tenemos un negocio online pero esta no es nuestra principal actividad económica y por ello le dedicamos poco tiempo, es decir, enviamos pedidos y atendemos a nuestros clientes cuando tenemos algún hueco (normalmente de noche y antes de ir dormir).
Por todo ello, la experiencia de compra online no es del todo satisfactoria y necesitaríamos de alguien que se encargue de profesionalizar el negocio. Una profesionalización implicará un aumento de la rentabilidad y mejores ventas.
La logística para e-commerce deberá ser la clave del negocio y nuestra ventaja competitiva. Existen multitud de empresas especializadas en ofrecer servicios logísticos para empresas online y la mayoría de ellas nos ofrecen servicios tales como:
- Almacenamiento y recepción de mercancías
- Almacenaje de mercancías
- Control de stocks
- Control de calidad
- Cálculo online de gastos de transporte
- Gestión de envíos
- Picking
Entre algunas compañías logísticas destacamos las siguientes: Seur, Fedex, DHL y Nacex.
Esperamos que muchos de vosotros consideréis todos estos aspectos y podáis conseguir un incremento en las ventas online.
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