La pirámide del ROI y el Impact Of Relationship

La pirámide del ROI y el Impact Of Relationship

El pasado diciembre Jeremiah Owyang publicaba un interesantísimo artículo en el que hablaba de la pirámide del ROI. La idea era establecer un proceso de métrica de los medios sociales que nos permitiera desarrollar una conexión entre la medición pura de los medios sociales y el ROI tradicional. Sin duda, una de las mayores exigencias de las empresas en los medios sociales es tener la oportunidad y capacidad de medir esa presencia, de tener un retorno claro y evidente. Es increíble que hoy todavía algunos supuestos gurús sigan diciendo que la medición de los medios sociales no es importante o que lo importante es crear conversación. Si no somos capaces de cuantificar nuestra presencia y mostrar qué retorno están teniendo nuestras marcas y empresas difícilmente vamos a ser capaces de hacer comprender el valor que para estas empresas tienen los medios sociales y estaremos vendiendo humo, tan abundante por otra parte.

Lo interesante de Jeremiah Owyang es que segmenta la métrica y así distingue entre Business Metrics, Social Media Analytics y Engagement Data. Cada uno tiene sus métricas y supone una especie de escalón hacia un resultado integral que refleje nuestra fortaleza. Resulta in enfoque muy interesante.

El Impact Of Relationship (IOR) ofrece un enfoque diferente pero absolutamente complementario a la pirámide del ROI. El IOR mide la Autoridad, la Influencia, la Participación y el Tráfico. Como se ven son distintas perspectivas de la presencia de la marca en los medios sociales. Así, mientras la pirámide del ROI lo que hace es segmentar la métrica, el IOR segmenta la presencia, de este modo ofrece un componente estratégico del que carece la pirámide del ROI. El IOR permite a las empresas conocer en qué elementos o enfoques de su presencia está fallando y muestra el camino para su corrección. Del mismo modo dimensiona adecuadamente el valor de la marca poniendo en la balanza cada segmento de presencia.

Sin embargo esto no quiere decir, ni mucho menos, que la pirámide del ROI y el IOR sean incompatibles. En realidad son complementarios, puesto que el IOR no es sino un análisis estratégico, de presencia y segmentado de los dos primeros pisos de la pirámide, el Engagement Data y el Social Media Analytics. Desde este punto de vista ambos modelos dotan a las marcas de un análisis 360 de su presencia y fortaleza, ofreciendo por separado y juntos una métrica sólida y accesible.

Debemos evitar estar a ciegas en los medios sociales, carecer de una estrategia clara y ser incapaces de cuantificar el desarrollo de esa estrategia haciendo que los medios sociales sigan siendo un entorno carente de valor y lleno de vendedores de teletienda.

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