Las habilidades comunicativas, una herramienta primordial para ofrecer un servicio asistencial de calidad al paciente‏

La Unidad Docente de Medicina Familiar y Comunitaria de las Áreas 1 y 7 de Madrid, en colaboración con Novartis, han organizado durante esta primera semana de octubre, el curso "Habilidades de comunicación en la entrevista clínica".
El curso ha contado con la asistencia de 35 médicos de AP de las áreas 1 y 7 de Madrid y su objetivo principal ha sido dotarles de conocimientos y habilidades para desarrollar una comunicación efectiva y satisfactoria para poder ofrecer un mejor servicio al paciente.
El Dr. Emilio Cervera, Jefe de Estudios de la Unidad Docente de Medicina Familiar y Comunitaria del Área 7 de Madrid, comenta que "el curso es fundamental en la formación de los residentes, tanto para mejorar la atención sanitaria que prestan a la población, como para gestionar bien los recursos sanitarios y prevenir el burn-out de los profesionales".
En palabras de la Dra. Marta Sánchez-Celaya del Pozo, Jefa de Estudios de la Unidad Docente de Medicina Familiar y Comunitaria del Área 1 de Madrid, "la formación en una competencia transversal al ejercicio profesional como es la comunicación, resulta básica en la formación postgrado y en el desarrollo profesional continuo del médico de familia".
La comunicación no verbal, la gestión de los motivos de la consulta y la estructura de la entrevista al paciente, técnicas de negociación con el paciente, habilidades para dar malas noticias, comportamientos adecuados al tratar con pacientes difíciles o agresivos, etc., son algunos de los temas que se han tratado en este curso.
El Dr. Carles Blay, miembro del Grupo Comunicación y Salud y Director del ABS de Santa Eugènia de Berga, ha sido el encargado de impartir las ponencias del curso. Para él "la capacitación en comunicación asistencial es uno de los grandes vacíos en la formación de los profesionales de la salud. Mientras que los usuarios del sistema sanitario necesitan, cada vez más, profesionales altamente competentes en la gestión de la relación médico-paciente, los profesionales tienden a relegar estas habilidades a un peligroso segundo plano".
La participación en este curso es una muestra más del compromiso de Novartis en promover la formación y el reciclaje profesional entre los médicos de Atención Primaria para dotarles de las herramientas y conocimientos necesarios para realizar su labor de la mejor manera posible y ofrecer un servicio de calidad a los pacientes.