Las redes sociales, una apuesta firme en el mercado de la medicina y cirugía estética

Más de 70 expertos en cirugía y medicina estética se reunieron en el seno del congreso internacional de Cirugía Plástica y Dermatología CoPLASDy para poner en común nuevas formas de dinamización de sus negocios.
Cómo emplear las redes sociales y herramientas on line como facebook, twitter, blogs o aplicaciones para móviles para mejorar la relación con el paciente de cirugía y medicina estética y conseguir resultados beneficiosos para ambas partes ha sido uno de los principales temas de debate del simposio organizado por Allergan, en colaboración con IESE Bussines School, en el congreso internacional CoPLASdy, (“Controversies in Plastic Surgery & Dermatology”) celebrado en Barcelona.
Los más de 70 asistentes, entre cirujanos plásticos, médicos estéticos y dermatólogos analizaron los desafíos y oportunidades en el sector de la medicina y la cirugía estética por medio de las intervenciones de expertos como Elena Benito, directora de Ubikuos, que centró su intervención en las oportunidades que ofrecen las nuevas formas de comunicación a partir de la web 2.0.
“Antes de internet, los pacientes buscaban información de sus tratamientos en la consulta con los doctores; ahora las redes sociales y las nuevas herramientas 2.0 permiten compartir esa información que encuentran con otras personas, y además conectar directamente con el equipo facultativo, algo que antes era una barrera infranqueable”, señala Benito. “Podemos decir que, hoy en día, gracias a las redes sociales, la tecnología se ha adaptado a nuestra forma habitual de recomendarnos productos y servicios: a través de relaciones de confianza con los que comparten nuestros gustos, y preferencias e historias”, añade. “La medicina que entiende esto tiene un excelente punto de partida ya dónde empezar”, augura.
Según la experta, los beneficios son variados y sorprendentes, y dependerán de las acciones realizadas. “Por ejemplo, si se buscan campañas promocionales concretas, los beneficios son una conversión de pacientes potenciales a pacientes en consulta, a corto-medio plazo. Más allá de esa campaña de marketing, una buena estrategia de comunicación en las redes sociales de un equipo de médicos supone trabajar sobre un capital social que genera beneficios a la larga: la reputación. Tener una buena reputación en las redes es garantizarse la recomendación de los pacientes, una visibilidad en el colectivo del sector, y un seguro a largo plazo”.
Respecto a los retos y apuestas de futuro en el ámbito de las nuevas tecnologías 2.0, Benito señaló que “dar el salto esta forma de comunicación supone un punto de no retorno, que es algo que requiere tiempo y recursos (personal, formación, herramientas) y una cultura empresarial de mayor trasparencia, basada en la tolerancia a la comunicación bidireccional médico-paciente”.
España tiene un hándicap con respecto a los países anglosajones en este ámbito, ya que en estos últimos existe una mayor tradición participativa horizontal y se ve normal que médicos y pacientes puedan comunicarse en foros especializados.