Los 4 tipos de interacciones en medios sociales que los negocios pueden encontrar

El ascenso en el uso de los medios sociales ha hecho cada vez más fácil que los clientes se comuniquen con las marcas.

Sin embargo, toda esta comunicación se vuelve pública por lo que es importante aprender a manejarla de manera correcta.

La siguiente infografía creada por la Universidad de Ohio te muestra los 4 tipos de interacciones en medios sociales que los negocios pueden encontrar, qué hacer y qué no hacer en cada caso.

1. Cuando un cliente escribe una mala reseña sobre tu negocio.

2. Cuando un cliente se queja de tu producto o servicio.

3. Cuando un cliente alaba tu negocio.

4. Cuando un cliente tiene una pregunta para tu compañía.