Mi experiencia de compra Online con Massimo Dutti.

No es la primera vez que hacemos una review sobre nuestra experiencia de compra con el grupo Inditex. No podemos negarlo, y es que nos encontramos frente a un gigante dentro de la industrial del diseño textil que no sólo conoce a la perfección el sector en el que se mueve, sino que además cuida cada uno de los detalles de sus productos para que la experiencia que recibe el cliente sea la óptima. Ya hemos descubierto como operan Zara, Pull and Bear e incluso Oysho, pero nos faltaba por conocer cómo es el proceso de compra online con la marca más cara del grupo Inditex. Hablamos, por supuesto, de Massimo Dutti.

Massimo Dutti, con un característico estilo clásico, elegante y cuidadosamente estudiado, compite con reconocidas marcas como Tommy Hilfiger o Dolce & Gabbana, y para ello tanto sus precios como la calidad de su producto deben estar a la altura. Pues bien, hoy vamos a descubrir qué tal trata Massimo Dutti a su cibercliente.

En primer lugar, accedemos a su web online y nos dejarnos envolver por sus aspiraciones fotografías. Después de un tiempo navegando y seleccionando algún que otro producto, nos decantamos por aquel o aquellos que más nos gusten. Nos aparecerá toda la información referente al producto (descripción, composición, cuidados, número de referencia, talla, color, etc.), sólo tendremos que seleccionar el color y la talla que nos interese y añadirlos a la cesta. Una vez tengamos todos los productos que queremos adquirir, añadidos en la cesta sólo tendremos que pasar a tramitar nuestro pedido.

Tendremos tres opciones para proceder a tramitar nuestro pedido: Que nos identifiquemos como un usuario ya existente, nos creemos un usuario o pasemos como un usuario invitado. Si somos habituales clientes de Massimo Dutti y es nuestra primera compra online, será más favorable que nos creemos un usuario para que en futuras compras el proceso de tramitación sea más rápido.

La pasarela de pago es tremendamente rápida e intuitiva. Indicaremos dónde queremos recibir nuestro pedido, ya sea en una tienda sin coste alguno, en otros puntos de recogida por 2,95€ o en nuestro domicilio por mínimo 3,95€. Posteriormente, seleccionaremos el método de pago (VISA, MasterCard, AMEX, Affinity, PayPal, GiftCard) e inmediatamente después autorizaremos el pago. Y ¡listo! Ya sólo nos queda esperar a recibir nuestro pedido.

En mi caso, si realicé mi pedido un jueves por la noche, lo recibí en tienda el siguiente miércoles. ¡Vamos allá, descubramos el packaging que utiliza Massimo Dutti!

Del mismo modo que vimos con Zara, nos encontramos con Massimo Dutti, aunque con leves detalles distintos que marcan la diferencia entre una firma y otra. Nuestro pedido viene protegido por una bolsa de plástico con asa que deja entrever la caja de cartón reciclado personalizada con el logo y unas gomas en las esquinas, cuya función es impedir que la caja se abra.

Abierta tanto la bolsa de plástico como la caja de cartón, nos encontramos con un papel de regalo completamente personalizado por el logo de la marca, que envuelve a la perfección a nuestro pedido.

Atención, porque no encontraremos ningún tipo de ticket, ya que la marca está muy concienciada con el medioambiente y han sustituido todo tipo de ticket de nuestros pedidos online por el ECO-ticket, que podemos consultar en PDF en los mails de seguimiento de nuestro pedido.

Para temas de cambios o devoluciones, tendremos dos opciones: o acercarnos a la tienda física que queramos con el producto en perfecto estado con etiqueta y ticket, o pedir que realizar la devolución desde nuestro domicilio. Para poder optar a esta última, en primer lugar, deberemos haber recibido la entrega en nuestro domicilio, y tendremos que solicitarla a través de la web. Si cumplimos ambos casos, nos enviarán un mensajero a recoger nuestro paquete.

Sin lugar a dudas, la experiencia con las distintas marcas de la compañía Inditex, es más o menos parecida, con pequeños detalles que diferencian a una firma de la otra, y que por supuesto van completamente acorde al público al que se dirigen. Por ejemplo, la principal diferencia entre Zara y Massimo Dutti, es que el producto de Massimo Dutti viene mejor presentado y cuidado de cara al consumidor.

¿Qué te ha parecido nuestra experiencia de compra online con Massimo Dutti? ¿Has comprado de manera online alguna vez con ellos?

Gloria Sáez Barneto

Licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Sevilla (US), con un Máster Universitario en Marketing digital, Comunicación y Redes Sociales por la Universidad Camilo José Cela (UCJC). Actualmente trabaja como Webmaster en Openbank, el banco online del Grupo Santander.