Micros Fidelio Suite 8, gestión hotelera pensando en el cliente

Micros Fidelio Suite 8, gestión hotelera pensando en el cliente

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Ni que decir tiene que un PMS (gestión hotelera),  tiene su base en la gestión hacia adentro del propio hotel, hacía los recursos, servicios y demás que  tiene en sus instalaciones. La gran pregunta que surge en épocas complicadas como esta es: ¿Qué herramientas existen en el mercado para gestionar mejor la relación hacia afuera del hotel (= hacia los clientes cuando no están en el hotel)? La gestión enfocada en el cliente, es uno de los puntos fuertes y diferenciadores que aporta a día de hoy, Fidelio Suite 8  con respecto a otras soluciones en el mercado.
 

En este contexto  actual, las apuestas de los hoteleros es más probable que se dirijan hacia soluciones que les ayuden a captar clientes, retenerlos, conocerlos mejor, incentivarlos y, por supuesto, gestionar y potenciar su relación fuera de la estancia en el hotel. Fidelio Suite 8 ha entendido estas necesidades y, a día de hoy está perfectamente preparado para aportar mucho valor añadido por esta vía.

Se focaliza en el concepto de gestión de la demanda (= gestión de la relación con los clientes). Los siguientes puntos clave  hacen de Micros Fidelio Suite 8 una herramienta de gestión hotelera  diferenciadora con respecto a la relación con los clientes de un hotel:

• Funcionalidad CRM para la gestión de la relación con el cliente
• Herramientas de comercialización online: motor de reservas online (también para reservas de eventos organizados por el hotel: fiestas, bodas, congresos, etc.), Myfidelio.net como channel manager, conexiones directas de ADS con Suite 8 PMS.
• Programas de Fidelización a gestionar desde Suite 8 PMS
• Mystay área (= Myguest Manager): portal del cliente que los hoteles pueden poner a disposición de sus clientes para mejorar la vinculación con ellos, ofreciendo la posibilidad de mantener actualizados los datos, generar reservas, cancelar reservas, comunicación en tiempo real con recepción, y otras posibilidades.
• Interface con Redes Sociales: para postear ofertas de habitaciones y eventos del hotel directamente en la cuenta del hotel en Twitter y Facebook.
• Envío de SMS a los clientes: para felicitar cumpleaños, para newsletters,… También para uso interno entre el personal del hotel.
• Otros servicios

La funcionalidad  denominada “Interacción con Redes Sociales” recientemente incorporada por el equipo de desarrollo de Fidelio, permite de manera automática publicar en Twitter y Facebook tarifas, ofertas y eventos directamente desde Suite 8 PMS. Esta nueva  y diferenciadora herramienta responde a la creciente demanda de los hoteles de tener herramientas que les ayuden a sacar partido a las redes sociales. De esta manera, los hoteles usuarios de Suite 8 podrán sacar partido del potencial negocio detrás de Twitter o Facebook. Suite8 se ha mejorado permitiendo no solo publicar ofertas y eventos en estas plataformas de redes sociales, sino que permitiría que los usuarios de Twitter y Facebook interesados podrían generar una reserva a través del redireccionamiento desde estas plataformas a Suite 8 Homepage  (motor de reservas web).